我为群众办实事｜朱南小区突遇停水，高效化解实现零投诉
2025-10-23 14:30
来源: 北京号
20日上午，长辛店街道朱南社区一里、二里的居民突然发现家里停水。经查，起因是附近雨水管线施工不慎挖断自来水管，导致自来水大量涌入管线沟内，造成突发性停水故障，使得一里、二里居民在午间用水高峰面临断水困境。然而，这次大范围停水在朱南社区的努力下，最终实现了“零投诉”。
故障发生后，朱南社区立即将自来水公司、物业、施工方迅速集结。四方联动、现场办公，第一时间明确检修需要的停水范围，并将检修停水时间定于影响较小的12:30至15:00，最大限度错开做饭高峰，在各方高效配合下，自来水抢修于13:20分提前完成。
为减少居民基本用水受影响，朱南社区协调自来水公司，在停水前将应急供水车调配到位，提供了坚实的“兜底”保障。
朱南社区充分利用网格发力，三级网格体系迅速响应，组织四级五级网格员立即开展“敲门行动”，确保每户提前知晓停水信息，并对特殊群体提供上门帮扶。三级网格员放弃午休，现场引导居民有序接水，保障了应急供水点的运行秩序。
从快速决策到应急保障，再到网格化的精细服务，朱南社区党委的每一步都做在了居民的需求之前，这正是实现“零投诉”的关键所在。
【社区声音】
社区党委书记王艳梅：这次应急响应是对我们社区治理能力的一次实战检验。我们将总结此次经验，持续优化应急预案，为居民能提供更安心的服务保障。
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