“把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单”，日常监管检查是出租（租赁）汽车管理科的主要工作之一，大家风雨无阻、挺膺担当、不断创新，秉持“检查即服务”的理念，跳出“为检查而检查”的传统思维，将服务嵌入监管全过程，不断完善监管环节的内容和流程，提升执法的规范性和有效性，通过“刚性监管”与“暖心服务”的平衡，探索出一条“减负、赋能、提质”的路径。

在一次次的入户检查中，出租（租赁）汽车管理科的同志向企业耐心宣贯行业最新法规政策，及时讲解出租车油换电、租赁质量信誉考核等行业最新要求，结合检查情况为企业认真梳理安全隐患风险点，用心指导下一步安全生产工作的提升方向，将暖心服务“送货上门”。同时对辖区出租、租赁、网约车企业实施动态、分级分类监管，协同公交保卫总队、执法支队等单位对违章率过高、运营不规范、投诉率过高、存在高风险重大隐患情形的企业进行联合检查，“进一次门查多件事”，通过“联合检查+量身服务”，增强执法力度、提升执法效能，帮助企业扫除高质量发展路上的顽瘴痼疾，用实际行动筑牢辖区交通运输行业的安全防线。

联合入户安全检查

 向租赁、出租企业宣贯行业安全

“人民城市人民建，人民城市为人民”，2021年《北京市接诉即办工作条例》颁布实施，进一步开启了以诉求办理驱动超大城市治理的新变革。海淀辖区管辖的出租、租赁企业数量多且经营主体多元，网约车平台企业中滴滴网约车平台用户体量庞大且矛盾复杂，行业接诉即办的任务非常艰巨。出租（租赁）科在海淀分局的科学领导下，使命在肩、临危不乱，在日均120件投诉的压力下，构建起“及时响应-定期分析-约谈企业-深化调研”的工作机制，捋顺接诉即办板块职责、完善接诉即办工作标准、规范诉求处理流程、制定诉求标准化办理模版，通过定期调研分析与企业搭建沟通平台，积极探索趋同性诉求冰山一角下隐藏的行业安全问题，用诉求办理带动行业安全治理效能的提升。2024年，以接诉即办工作经验为参考的政策提案《网约车聚合平台监管模式浅析》在第十届“我为改革献一策”活动中荣获二等奖。

聚焦关系市民出行安全畅通和谐的诉求，坚持“简单问题及时办、一般问题协商办、疑难问题联动办”，紧盯响应率、办结率、满意率不放松，积极协调各方力量推动“民生小事”有效解决，让群众感受到政府服务的温度。“这个扬招站离学校门口太近，影响孩子们放学安全”、“我的这个车出故障了”……电话那头是群众出行安全的困扰，电话这头是科里同志们初心如磐的认真接办。

自2023年成立以来，出租（租赁）科与属地街道、执法六支队、城管委等部门联合踏勘30余次，共商解决扬招站设立、租赁车辆纠纷等问题，在让百姓放心的同时及时消除企业生产运营的安全隐患，推动“市民服务热线”更好地融入行业基层治理的实践中，推动行业监管从“有一办一”向主动排查整治深化，按照“便捷、顺畅、绿色、智慧、安全”的目标，把稳行业增速发展中的方向盘，努力打造“人享其行、安全通达”交通强国的首都样板。

2019年清河站开通运营，随着开通线路逐渐增多，客流接驳需求日益增大，夜间晚点、恶劣天气、节假日等重点时期带来大客流滞留等突发情况越来越频繁。结合这一实际情况，出租（租赁）科不断探索完善更为高效的应急保障机制，在海淀分局的领导下，积极组织辖区出租巡游车驾驶员成立保障车队，全力协调辖区网约车平台通过热力值加强网约车运力调派，在节假日、恶劣天气等重点时期加强清河站客流数据科学研判，通过线上线下值守调度，确保旅客接驳运力充足。同时，结合应急保障实践经验，配合分局场站科、清河站办、调度站，助推出租车“司机之家”、清河站安保屏设置、网约车保障绿色通道等几大项目落地实施，为应急保障力量解决后顾之忧，用智慧手段为清河站安全平安增力赋能。自2023年成立以来，出租（租赁）科共出动60余人次，值守保障21次，应对突发情况8次，圆满完成辖区清河站保点保障任务。