“十一”假期的最后一天，亚运村街道北辰东路社区收到一户居民反映，家中下水道再一次反水，以至于家中地板及家具都被脏水浸泡，严重影响生活。包楼社工及时响应，联系物业第一时间进行抢修。该户居民家住二层，经包楼社工了解情况后得知，在2024年11月该居民家第一次发生下水道反水情况，当时家中有人并未造成很大的损失，今年的9月第二次反水，下水道中掏出钢丝球，洗脸巾等不溶于水的物品，导致下水道堵塞反水。

了解情况后，北辰东路社区党委高度重视，遵循“急居民之所急，想居民之所想”的工作宗旨，发动包楼社工从二层往上挨家挨户地入户进行提示，并在居民群内发出文明使用下水道的提示。由于第三次反水给一层、二层住户造成了严重损失，两户居民提出要求楼上所有居民进行赔偿的诉求。社区了解情况后，第一时间组织召开专项调解会。

调解过程中，社区工作人员摆事实、讲道理，最终促成各方达成共识：三层至六层业主共同向二层住户支付赔偿款，二层业主利用赔偿款负责自家及一层房屋的后续维修事宜。同时，社区明确了物业的相关责任，推动建立“主动预防+定期检修”机制，由社区每月督促物业开展管网排查维护工作。“以前因为下水道反水，邻里间没少闹矛盾，现在问题解决了，大家又和和气气的了！” 居民们纷纷感慨道。

【社区声音】

北辰东路社区党委书记徐泽鑫：此次调解既为受损住户挽回损失，也厘清了邻里及物业的责任边界。我们将持续用好协商平台，及时解决居民“揪心事”，筑牢基层治理“暖心防线”。