“天气转冷，店里客人少了，可外卖平台却迟迟申请不下来……”空港街道金港嘉园社区泰姬陵印度餐厅负责人Braham Prakash焦急地向社区倾诉。让他没想到的是，这个困扰多日的难题，在社区的协商帮助下仅用3小时便解决了。一场围绕外籍商户的精准服务，再次提升了区域的国际化“温度”。

餐厅的特色料理。

Braham Prakash来到社区求助。

今年以来，泰姬陵印度餐厅凭借地道的咖喱料理和特色馕饼，成为周边居民聚餐的热门选择，开通外卖渠道成了商户的“刚需”。“我们对照平台要求准备了营业执照、食品经营许可证，可每次提交后都收到‘信息核验未通过’的提示，语言不通没法和客服详细沟通，不知道问题到底出在哪。”10月23日13时，Braham Prakash带着焦虑与困惑道出了难题。

社区在了解情况后意识到，外籍商户在融入本地商业生态时，常因平台操作不熟悉、语言沟通有壁垒、审核标准不清晰等问题“碰壁”。为此，社区随即启动议事协商机制，当天13时20分便联系饿了么后沙峪地区业务负责人，迅速搭建起“商户—社区—平台”的三方协商会。

协商会现场。

13时40分，在泰姬陵印度餐厅的协商会现场，社区服务站副站长刘翼飞主动担起“双语主持”角色，一边用英语逐句翻译平台审核细则，一边将餐厅提出的“菜品分类标注”“外卖出餐时效承诺”等诉求精准传递给平台方。针对外籍商户的身份核验问题，由于审核平台为AI智能审核，无法对营业执照上的外籍商家身份信息进行核实，导致迟迟未通过平台审核。

“我们将根据餐厅的国际化服务特点，全程配合优化流程，采用人工审核的方式，确保今天晚高峰前完成上线。”饿了么后沙峪地区业务负责人现场承诺，让Braham Prakash悬着的心终于落地。随后，社区工作人员便协助Braham Prakash整理翻译后的资质文件，并协助与外卖平台人员沟通对接。16时，泰姬陵印度餐厅便成功上线饿了么平台。从问题提出到资料补充再到后台调试，仅用3小时。

外卖平台上线。

“真没想到，现在顾客能线上下单了，社区帮我们解决了大难题，非常感谢。”看着手机上清晰展示的中英文双语菜单与各类特色菜品，Braham Prakash激动地说。

外卖骑手在店内取餐。

如今，随着外卖订单稳步增长，越来越多周边居民享受到了“一键到家”的正宗印度美食。不少顾客反馈：“以前想吃印度菜还得专门出门，现在动动手指就能送到家，实在太方便了。”

一家餐厅的外卖之路得以快速畅通，映射出一座城市的服务效能。空港街道的这次“3小时助攻”，不仅解决了一个商户的经营难题，更打开了一扇暖心窗口，让外籍朋友看见：在顺义，每一个梦想都被尊重，每一个难题都有人倾听。这正是顺义国际化营商环境最生动、最闪亮的名片。