寒冬时节，供暖本应是抵御严寒的坚实保障，然而对于北京市延庆区旧县镇绿舟馨源商业城的千余商户而言，这份温暖却成了心头之忧——问题不在于供暖无望，而在于心存顾虑！

绿舟馨源商业城于2004年建成，分为5个商业区域，其供暖系统已持续运行21年。去年供暖公司接手后，接到商户反馈供暖不热，于是今年计划改造暖气管道，不料却遭到商户们的普遍反对。随着双方分歧不断加深，改造工程陷入停滞。为破解这一供暖困局，本期《向前一步》走进延庆区旧县镇，搭建起政府、供暖企业、商户与物业之间的对话平台，携手寻求破局之道。

供暖矛盾交织，双方各执一词

商户：信任缺失+权益顾虑

供暖效果存疑，信任基础薄弱。新供暖公司接手后，商户普遍反映供暖温度不达标，对其资质与服务能力产生质疑。

施工操作欠沟通，权益受到侵犯。供暖公司未与商户充分协商便私自拆除部分管道，甚至出现半夜两点运送施工材料的情况，无视商户知情权与生活秩序，引发强烈不满。

权属界定不清晰，质疑施工合法性。商户购房合同未明确管道归属，物业合同显示管道属开发商，商户认为物业无权直接委托供暖公司改造，对施工合规性存疑。

改造方案存隐患，商户诉求未被重视。供暖公司提出的两种改造方案均遭反对——楼顶铺设管道恐破坏防水层致漏水、影响建筑结构；连廊穿管则会损毁室内装修、带来安全风险，方案未考虑商户实际顾虑。

户内改造怕损失，倾向“保现状”。供暖公司希望同步更换商户家中管道，但商户担心改造造成财物损耗，更倾向于在不改动户内管道的前提下，确保供暖温度达标。

供暖公司：安全需求+合规主张

管道老化存隐患，改造是保障供暖前提。商业城管道已使用21年，年久失修不仅影响供暖效果，更存在安全风险，改造是保障今冬正常供暖的必要举措。

资质合规有依据，否认“擅自操作”。供暖公司持有完整资质文件，强调管道拆除、改造计划均符合相关规定，且前期已投入大量资金用于管道维修与改造筹备，并非“擅自施工”。

多方联动破局，聚焦问题解心结

为破解供暖矛盾，延庆区政府、旧县镇政府主动牵头，组织多方开展深度沟通，针对争议焦点推出系列针对性解决方案。

改造方案优化

主管道改造：遵循“最小影响”原则，在原有管道基础上进行更新，既保障整体供暖系统可行性，又避免破坏建筑结构与防水层，减少改造对商户的影响。

户内管道改造：实行“自主选择”机制，商户可根据自家管道实际状况决定是否改造；若选择不改造，供暖公司将负责完成管道接入工作，确保商户正常用暖。

权属与规范厘清

规范委托流程：明确物业需先向开发商申请授权，获得授权后才可委托供暖公司实施改造，确保施工全程合法合规，打消商户对“程序不合规”的担忧。

引导理性认知：相关专家现场科普，指出管道无论权属归谁，长期使用后维修成本均较高，过度纠结权属问题反而会延误供暖，引导商户聚焦“保障供暖”核心需求。

这场牵动千余户商户的“供暖之争”，终于在多方坦诚沟通与务实行动中迎来转机。从改造方案的灵活调整到权属问题的清晰界定，从政府的牵头统筹到企业的主动作为，每一项举措都直击矛盾核心。绿舟馨源商业城的商户们能否在这个寒冬如期迎来温暖？敬请关注本周日晚21:05北京卫视《向前一步》！