起炉送暖今冬幸福稳稳的

2025-11-16 11:17 来源: 北京号

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11月6日0时，西城区各供热单位正式点火试运行，11月7日全面进入热态调试阶段，冬日暖意正逐步送至千家万户。本供暖季，西城区城市管理委联动各单位深入开展“访民问暖”活动，主动倾听居民诉求、及时响应解决供暖难题，搭配24小时不打烊的96069供热服务专线，以精细化服务持续提升供热质效，用稳稳的暖意守护居民安心过冬。

探访

“智慧大脑”掌舵锅炉房精准送暖

11月10日上午，记者来到德胜街道的北广动力锅炉房，这里正是守护德胜街道5个社区、61.8万平方米供热面积的“暖流心脏”。

工作人员巡逻检查动力锅炉房

锅炉房内，4台黄色锅炉矗立在厂房中央，每台锅炉可容纳约15吨水，在炉膛内持续加热后，水温稳步攀升。记者看到，机器高速运转，压力表指针平稳跳动，管道中水流奔涌的细微声响清晰可闻，整套供热系统正以最佳状态高效运转。

“这些被烧热的水，会先通过主管道流出锅炉房，汇入地下供热管网。它们在管网中有序流淌，穿过街巷、深入小区，再通过楼栋里的分支管道，一步步流进每家每户的暖气片。”北广动力锅炉房运营方——纵横热力集团区域经理刘艳东说，从锅炉点火到暖流入户，每个环节都有专人值守监测，确保温度达标、供应稳定。

工作人员查看烟气排放连续监测系统运行情况

若说4台锅炉是整个供热系统的“心脏”，那主控室便是运筹帷幄的“大脑”。走进主控室，4台监控电脑正实时同步锅炉运转状态，电脑上方的智慧管理云平台显示屏格外醒目，屏幕上密密麻麻的数字精准跳动，标注着每个小区、每间房屋的实时室温，如“北三环中路16号楼-5-××房间，23.5℃”。一旦室温低于18℃的标准线，对应数字会自动转为红色预警，方便工作人员第一时间发现并处置。

根据温度实时系统监测辖区供暖情况

这些实时变动的温度数据，电脑何以精准捕捉？答案藏在遍布供暖辖区的室温采集器里。“这些巴掌大的设备在各楼宇中均匀布设，每栋楼至少配备三台，分别采集低、中、高楼层温度，确保数据覆盖全面、反映真实供暖状况。”刘艳东介绍，该锅炉房负责的区域内共布设了183块室温采集器。这些采集器如同一个个“温度哨兵”，通过物联网技术24小时不间断收集室温数据，实时回传至市区两级智能供热管理云平台，既实现对住户室温的动态监测，更为智慧调控供热参数、精准保障供暖质量提供了可靠依据。

锅炉房的地下风机房、软化间等区域也已实现智慧控制。21岁的李文博是北广动力锅炉房最年轻的司炉工。刚刚入职一个月的他已完全适应了岗位节奏。“每天早上6点起床，先去地下机房巡视各台机器的运行数据，再到水化验室检测水质，之后还要检查4台锅炉的火苗燃烧状况，以及供回水、补水泵、循环泵的运行情况。”李文博表示，冬季供暖背后，是一套庞大而精准的智慧运作体系，“这里的门道多着呢，即使是熟练工也得跟进时代需求，不断探索，持续学习。”

应急抢修提速故障处置零延误

“刘师傅，漏点找到了！就在北京同仁堂黄寺中医院院子西北角。”午后，56岁的司炉工刘森林接到了紧急抢修通知，他立刻召集抢修团队，拎起工具箱火速赶往现场。

应急处理供暖管道问题

凭借对辖区地下管网布局的熟悉和十年的供热抢修经验，刘森林和队员们很快精准定位到供热管网的埋设位置。随后，他们分工协作，有条不紊地展开作业。随着土层逐渐剥离，一根老旧供热管道露出全貌，“就是这儿。”刘森林俯身查看，一眼锁定漏点，管道壁上有一处破损，旁边的土已经被温水浸透，湿答答粘在管壁上。“这管子年头久了，长期埋在地下被腐蚀了，没法修补，只能整体换新。”队员们关闭了漏点周边的控制阀门，待管网压力稳定后，大家默契配合，切割破损管道、打磨接口、对接新管、紧固螺栓，每一个步骤都精准娴熟。

谈及漏点的发现过程，刘森林介绍，锅炉房主控室里的补水流量监测柜是“功臣”：“这个监测柜实时盯着各个区域的补水流量，每个片区都有设定的正常区间。一旦补水量超出标准，机器就会立刻发出预警，提醒我们管网可能存在漏点。”

刘森林说，接到预警后，抢修队员会立刻行动，“我们先根据监测柜显示的异常区域划定排查范围，再进行地毯式搜索。通过逐个关闭片区阀门、观察监测数据变化的方式锁定漏点，这种方法叫‘分段关阀排查法’，效率特别高，能在最短时间内找到问题根源。”

从上午监测到异常、发出预警，到午后展开抢修，再到新管更换完毕、恢复供热，整个过程不超过24小时。“供热管网就像城市的‘暖脉’，一刻也不能出问题。我们快一分钟抢修，居民就能少受一分钟影响。”看着重新恢复通畅的管网，刘森林欣慰地说道。

举措

“冬病夏治”补短板筑牢供暖根基线

对锅炉房等供热单位而言，供暖季更像是“冲刺期”，而“冲刺”成绩的好坏与日常积累息息相关。“冬病夏治”补短板、热源整合、智能监测与安全排查等保障举措需贯穿全年，只有多维力量齐聚，才能筑牢供暖根基线。

管线改造提前做

“夏季供暖空档期正是排查隐患、改造升级的黄金时间，我们集中力量解决管线老化、布局不合理等问题，才能为冬季平稳供暖打下坚实基础。”刘艳东介绍。

工作人员正在调试设备

今年夏天，北广动力锅炉房针对辖区居民楼内管线开展深度改造，阳光丽景小区是重点攻坚对象。“该小区有一栋楼的管线存在先天设计缺陷，去年供暖季问题尤为突出，部分住户室温不达标，暖气时冷时热。但当时正值供暖关键期，管线改造会影响整栋楼乃至周边区域供热，只能采取局部疏通等应急措施缓解。”刘艳东说。为根治这一顽疾，今年夏天，锅炉房的维修师傅们顶着高温进场施工，他们逐层排查管线布局，重新规划走向，将原本两户共用的老旧管线全部更换，改为“一户一线”的独立设计。这样不仅能避免管线拥堵导致的供热不均，还能精准调控每户供水量，后续如果出现故障，也能精准定位、单独维修，不会影响其他住户正常供暖。

北广动力锅炉房的管线改造实践，是全区“冬病夏治”工作的生动缩影。上个采暖季结束后，区城市管理委迅速行动，通过梳理市民投诉、实地走访调研等方式，全面排查供热突出问题及投诉集中区域，梳理出16件供热突出问题并建立难点台账，明确整改责任、时限和标准，目前所有问题已全部清零。在管线改造方面，全区重点推进一次线、二次线及楼内管线更新升级，累计完成一次线改造300米、二次线改造4214米、楼内管线改造3827米，通过硬件升级大幅提升供热稳定性与输送效率。

三项举措齐发力

此外，热源整合、智能监测与安全排查等多项供暖保障举措也同步推进、落地见效，从整合、智控、排查三个维度筑牢今冬供暖“防护网”。

热源整合工作稳步落地。区城市管理委聚焦小散锅炉房供热能力有限、污染风险较高、运维难度大等突出问题，持续推进热源优化整合，取缔5座小散锅炉房，将涉及的16.3万平方米供热面积全部并入市政热力大网。“并入市政大网后，不仅能从根源上消除分散供热的安全隐患，还能实现热源集中调度、高效利用，进一步提升用户供热质量和稳定性。”区城市管理委相关负责人介绍。

智能监测为精准供暖赋能。作为实时捕捉室温数据的核心设备，室温采集器已在西城区652栋居民楼完成安装，共计2766个。“供暖前，各供热单位已对所有室温采集装置进行再次全面检查，确保设备正常运行。”区城市管理委相关负责人表示。

安全生产排查筑牢安全底线。为确保供热设备安全稳定运行，区城市管理委联合专业安全生产检查机构，对辖区348座锅炉房开展全覆盖、无死角安全检查，累计出动1044人次，排查出一般隐患1216项。同时，进一步强化供热单位日常设备巡检、工作人员专业培训与24小时应急值守，从制度与执行层面守牢安全底线，将各类隐患消灭在萌芽阶段。为应对复杂情况，区城市管理委还提前制定极端天气、突发事故应急处置预案，明确与属地街道的联动机制，确保能够快速响应居民诉求、高效处置突发问题。

“访民问暖”优服务热线值守不打烊

11月7日，西城区全面进入热态调试阶段，11月15日，全区将正式供暖。北广动力锅炉房作为辖区供热骨干单位，在供暖期持续开展“访民问需”入户走访，用脚步丈量民情，把服务送到居民家。

入户查看居民家中供热温度

前几日，北广动力锅炉房客服部主管王亚荣带领工作人员，来到德胜街道双旗杆东里小区，重点回访曾反映过供暖问题的居民。“孙姐，去年试供暖时您家暖气片不热，师傅上门做了排气处理，我们一直惦记着，今天来看看今年的效果。”一进门，王亚荣便说明来意，随后伸手触摸暖气片检查散热情况。“温度达标了，每组暖气片都发热均匀，供暖效果没问题。”她向孙女士反馈检查结果，并再次叮嘱：“要是遇到暖气片不热、漏水等问题，千万别着急，收好之前发的‘供暖服务信息’卡片，上面的3个服务电话24小时在线，我们接到通知会第一时间上门处理。”孙女士笑着回应：“今年暖气特别给力，屋里一直暖暖的，有你们的贴心保障，过冬心里特别踏实。”

在企业精准服务的基础上，区城市管理委进一步强化统筹保障，筑牢供暖“安全网”。“我区已制定供热保障工作方案和突发事故应急抢修抢险预案，成立4支应急抢修抢险队伍，并聘请专业安全生产检查机构开展专项巡查。”区城市管理委相关负责人介绍，全区已搭建了西城区供热服务管理平台，开通24小时热线96069，整合投诉、咨询、报修等功能，实现“一分钟下单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的一站式服务，确保诉求工单直接流转至各供热单位，高效响应居民需求。