群众利益无小事

一言一行暖民心

小关街道

认真落实接诉即办工作条例

强化主动治理、未诉先办

带领社区创新工作方法

加速从被动响应到主动治理的转变

将居民群众的民生问题

解决在投诉之前

将老百姓的急难愁盼问题

解决在“开口”之前

切实提升群众的

“太感谢你们了，这块‘心头大石’终于落地了！”家住惠新苑小区的H女士和家人将一面写满感激的锦旗送到惠新苑社区居委会，感谢社区帮她解决了困扰多时的难题。

此前，H女士家中因历史遗留问题未得到妥善解决，无奈之下于近期向社区求助。

接到H女士的诉求后，社区工作人员第一时间入户走访，详细核实情况，摸清问题症结，“双管齐下”展开工作：一方面积极查找房屋产权归属，另一方面多次与房屋承租方沟通协调，耐心倾听双方诉求，搭建起平等协商的沟通平台。

经过多轮沟通协调，最终促成业主与房屋承租方达成一致，同意开展维修工作。为确保维修质量，社区全程跟进，随时与三方同步维修进展，最终圆满解决了H女士一家的“急难愁盼”。

“树枝剪完后，家里亮堂多了，也不用再担心大风天枯枝掉落的危险，社区真是办了件大实事！”近日，惠新北里社区教育局小区的居民们看着修剪整齐的杨树枝，纷纷为社区的高效行动点赞。

此前，惠新北里社区工作人员在小区居民微信群中发现，有居民反映沥青厂内北侧的杨树枝过长，影响部分居民家中采光，也存在一定的安全隐患。

社区党委秉持“未诉先办”理念，立即响应，第一时间联合物业工作人员实地勘察，发现沥青厂北侧一排杨树因长期未修剪，枝叶生长茂盛，部分树枝已延伸至对面小区低楼层居民家中，导致采光不足，且枯枝存在断裂坠落风险。

为尽快消除隐患、恢复居民采光，社区工作人员带头行动，踩着梯子攀爬至车棚顶部，手持修剪工具对13棵杨树进行精细化修剪，重点清除了紧贴居民窗户的徒长枝、过密枝及枯朽枝。修剪期间，社区还贴心安排专人引导过往车辆避让，保障居民通行安全。

经过一番忙碌，杂乱的树枝被修剪得整整齐齐，居民家中的采光条件显著改善，安全隐患也彻底消除。社区用一把“修剪刀”，不仅剪出了小区的 “高颜值”，更点亮了居民心中的 “采光窗”。

民生无小事枝叶总关情

下一步，小关街道

将继续聚焦居民“急难愁盼”

主动作为、快速响应

用实际行动为居民打造

更安心、更舒心的居住环境

不断提升辖区居民的

幸福感、安全感和满意度

在为民解忧中

彰显小关温度与担当

来源| 小关街道惠新苑社区、惠新北里社区