在日常熙攘的交通枢纽中，我们往往关注速度与效率，但也总有一些身影，需要我们用更多的耐心与爱心去守护。为践行人文交通理念，积极响应“首善服务、美好出行”的号召，北京轨道运营公司所辖大兴机场线自2019年9月26日开通之日起，便与北京大兴国际机场联合启动了无障碍爱心联动服务，致力于为乘坐轮椅的旅客提供全程无忧、无缝衔接的温暖旅程。

【前往机场】地铁→飞机

需要轮椅出行的乘客可通过京投服务热线96123进行爱心预约。平台在接到预约信息后，将生成服务工单并传递至大兴机场线相关车站。车站工作人员会第一时间主动联系乘客，详细了解出行时间及具体需求，包括是否需要地铁提供轮椅、是否有家人陪同、乘客沟通能力等信息，并同步核对行程路线与航班信息。为减少乘客因更换轮椅带来的不便，车站会提前准备好符合航司标准的轮椅，并协调机场大使在地铁南站厅交接点等候。当乘客到达车站搭乘大兴机场线时，工作人员会推送乘客至指定车门，并使用渡板协助乘客登车。乘客登车后，车站工作人员会将该乘客所乘列车车次及登车位置等信息及时通知大兴机场站。列车抵达大兴机场站后，工作人员将在对应车门等候，接应轮椅乘客，并将其推送至换乘大厅（下行头直梯外B1层），平稳“接力”至机场大使手中，全程顺畅直达值机柜台。通过站楼之间的高效协作，真正实现了“信息提前互通、人员定点交接、设备循环使用”，彻底化解了旅客在“最后一公里”换乘过程中的困扰。

【抵达北京】飞机→地铁

当乘客飞抵大兴国际机场并需换乘地铁前往市区时，机场大使会将其护送至地铁站南站厅，并与大兴机场站工作人员进行交接。车站工作人员在接到乘客后，会将乘坐轮椅的乘客推送至列车指定位置，同时提前联系目的车站，安排相应人员继续协助乘客后续出行，确保乘客安全、顺畅地开启下一段行程。

【贴心备置】共享备用轮椅，畅通无阻

为确保服务万无一失，大兴国际机场已在地铁站内专门配备了两部备用轮椅。不仅为可能出现的突发情况提供了应急保障，也确保了在服务交接过程中，旅客始终能够获得及时、舒适的移动支持。

（投稿：北京轨道运营公司）