近日，五道营社区居委会的荣誉墙上，又增添了两面崭新的锦旗。锦旗上，“用心用情为居民、热心服务暖人心”“排忧解难办实事、情系居民暖人心”的金色大字格外醒目。

这不仅是居民发自肺腑的谢意，更是社区工作者们在日常奔波中，用真情化解矛盾、以担当凝聚合力的生动写照。

管道漏水起争执 议事平台促和解

永康胡同2号院的张女士家中下水管道突发故障，污水渗至楼下，导致邻居新装修的墙面脱落、地板变形。双方因赔偿问题争执不下，关系一度陷入僵局。

社区书记孙剑波得知后，立即将其列为基层治理的重要任务，牵头成立协调小组。管片主任李剑主动请缨，多次利用休息时间往返两家之间，一边详细记录损失，安抚情绪；一边与张女士耐心沟通，引导其正视问题。

为彻底化解矛盾，社区还依托“@好邻居议事协商平台”，先后组织两次专题协商。首次协商会上，张女士表达了赔偿意愿，但希望金额能酌情调整；邻居也提出了具体诉求。物业公司虽因责任未明暂未开工，却主动提前排查管道，展现了应有的担当。

第二次协商时，社区请来公益律师和物业工程负责人。律师厘清责任，物业出示检测报告，确认漏水系楼体公共管道老化所致，并给出维修方案。李剑结合物业公司整理的装修材料及人工市场价目表，引导双方换位思考，最终促成赔偿协议达成。物业随即启动快速响应机制，仅用3天完成维修，社区全程跟踪监督。

事后，张女士专程送来锦旗：“本以为要对簿公堂，没想到社区和物业这么负责，既解决了问题，也保住了邻里情。”

新房渗水遇困境 多方联动解民忧

另一面锦旗，来自五道营社区1号院的刘女士。她刚买的二手房在装修期间遭遇连续降雨，天花板、墙面出现渗水。维修需进入楼上外籍住户家中，却因语言沟通不畅陷入困境。

管片主任李宗月接诉后立即上门。凭借多年社区工作经验与外语能力，他很快找到外籍住户，细致说明情况，顺利取得对方配合。社区同时联动物业，但该楼年久失修，物业缺乏专业维修力量。社区随即启动“社区吹哨、部门报到”机制，上报街道社区建设办公室与城市管理办公室。

街道迅速协调老旧小区改造施工队进场。施工前，李宗月组织业主、物业、施工方召开协调会；施工期间，他每日现场跟进，物业则负责后勤保障与垃圾清运。一周后，防水工程圆满完工。刘女士送来锦旗时连连道谢：“社区牵头、物业配合，真是帮我解决了大难题！”

一面面锦旗，声声感谢，背后是五道营社区“主动作为、多方协同”治理模式的扎实落地。

在这里，社区工作者用脚步丈量民情，用真情化解纠纷；物业公司恪守职责、敢于担当；街道科室响应迅速、支撑有力。小事不出楼门，难事多方共解，正是这样一点一滴的暖心服务，让社区充满了温度与温情，也成为安定门基层治理的生动注脚。