在大屯街道，有这样一群人

听得进“牢骚话”

理得清“家务事”

搭得起“连心桥”

他们不是“官”

却是街坊信赖的“主心骨”

不拿“工资”

却总在社区需要时“马上到”！

“马丁式议事能人”——

“马”上倾“听”、“丁”点不拖

用智慧和热心让社区更美好

本期，《民声入耳 议事在行》

带您继续聆听 “马丁” 们的暖心故事

看见基层治理中最动人的微光

巧用协商议事 化解群租房治理难题

75岁的孟德玲，是大屯里社区第二党支部书记、第二网格网格长、楼门组长。二十多年来，她始终秉持“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的初心，以服务居民为己任，以其真诚热心的为人和善于沟通协调的能力，成为社区治理中不可或缺的骨干力量。

大屯里社区作为老旧小区，流动人口集中、群租房问题突出，房屋私改、消防隐患、噪音扰民频发。针对群租房治理难题，网格长孟德玲率先带领网格员逐户排查，摸清底数并建立详细台账上报社区，并提出多元协商方案。

协商中，她情理兼顾倾听各方诉求，既向房东、租客强调安全重要性，也让邻居畅述困扰；同时邀请相关部门工作人员解读《北京市住房租赁条例》，建议社区开展普法宣传、发放手册、举办讲座，希望相关部门对拒不整改的群租房加大执法力度。此外，她设计制作 “拒绝群租・从我做起” 宣传地垫免费发放，并带头签署承诺书，以居民自律与行政执法相结合的方式，扎实巩固治理成效。

经多轮协商议事，各方最终达成共识：一层群租户由华汇商办牵头全面整改，楼内15户群租房房东承诺限期整改，58户居民主动签署拒绝群租房协议，社区同步发放 “拒绝群租・从我做起” 宣传地垫150个。在街道的支持和指导下，大屯里社区群租房治理成效显著，由群租引发的噪音扰民、安全隐患等突出问题得到有效缓解，相关投诉量同比下降50%。居民们纷纷点赞：“孟大姐的办法既解了难题，又不伤邻里和气，真是实实在在为大家办事！”

孟德玲的协商议事方法充分体现了“刚柔并济、多管齐下”的工作智慧，既通过温情沟通寻求共识，又善于运用执法力量作为保障，为社区治理难题提供了行之有效的解决方案。

社区“贴心人” 用沟通架起民心桥

作为富成花园社区网格长，李解始终将 “接诉即办” 牢记于心、扛在肩上，是居民口中亲切的 “热心小李”。无论是水管漏水、楼道灯损坏等民生琐事，只要居民反映，他总能第一时间响应、火速到场，跑前跑后协调处置，从不推诿拖延。扎根社区5年，李解积累了丰富经验，从家长里短到社区事务，他以真心换民心，用高效沟通与务实行动打通服务居民 “最后一米”，成为社区里不可或缺的 “定心石”。

紫薇天悦小区某居民楼顶层一住户受漏雨问题困扰多年。雨季雨水顺屋顶缝隙渗入，导致客厅天花板、卧室墙面渗水、墙皮脱落、壁纸发霉，既影响美观又损坏家具。虽多次向物业反映并经维修，但问题反复，雨季愈发严重。

了解情况后，网格长李解第一时间向社区党委汇报情况。在社区党委书记统筹协调下，迅速联动街道房管科、小区物业、施工单位召开专题议事会。他耐心倾听物业维修难点、施工方技术建议，以及其他居民对维修方案的顾虑，遇分歧时及时梳理核心矛盾，以数据和事实引导理性讨论、避免情绪对立。最终，在其有序引导下，各方达成 “先做屋顶全面检测，再制定专项维修方案并公示进度” 的共识，为后续漏雨问题解决奠定坚实基础。

随后，施工单位迅速开展屋顶全面检测，精准排查出多处防水薄弱点。依据检测结果，施工方量身制定针对性维修方案，更换破损防水层、加固薄弱部位并增设排水槽。施工期间，社区与物业全程公示工程进度，李解主动跟进施工动态，及时回应居民疑问、解答相关疑问。维修完成后，历经多场降雨检验，该栋楼漏雨问题得到彻底解决。

明议题流程、集各方诉求，分歧时梳矛盾、用事实引理性讨论，高效促成共识。

基层治理的活力，在于人人皆是参与者。大屯的每一位 “马丁式议事能人”，都是社区的“宝藏”，他们用智慧搭起连心桥，用热心倾听 “牢骚话”，用耐心理清 “家务事”。在他们的带动下，居民从旁观者变为参与者，从问题的提出者成长为共建共治的行动者。愿这份微光持续照亮基层治理之路，让大屯街道的每个角落都充满温度与力量。