为持续深化“放管服”改革，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，安定镇政务服务中心聚焦群众办事高频需求，常态化开展全覆盖、实战化的业务与服务规范专题培训，以专业能力赋能服务升级，让便民利民举措真正落地见效。

精准靶向培训 筑牢业务“硬功底”

培训紧扣政务服务核心职责，构建“政策+实操+规范”三维体系。政策解读环节聚焦业务办理难点堵点，通过系统化业务学习，确保工作人员精准把握办理标准；业务实操模块针对网办流程操作、自助服务设备使用等关键技能开展手把手教学；服务规范专项则围绕首问负责制、一次性告知等核心制度，细化文明用语、仪容仪表、沟通技巧等标准，提升工作人员应急处置与共情服务能力。

创新培训模式 激活服务“软实力”

安定镇政务服务中心打破传统培训模式，采用“集中授课+案例研讨+实操演练”的多元化形式，让业务骨干分享一线服务经验。针对镇、村两级政务服务事项开展专题研讨交流会，梳理形成《办理指南》《培训手册》。今年，已进行覆盖所有村级代办员的培训14轮次，强化了“帮办代办”服务能力，优化从“群众找窗口”到“服务送上手”的全流程衔接，让特殊群体办事“零跑腿”。

培训成效落地 跑出便民“加速度”

通过培训，窗口工作人员政策解答更精准、系统操作更娴熟。自助服务区，工作人员主动协助群众完成网上申报、材料打印，帮代办人员全程陪同指导，让服务更有温度。

今后，安定镇政务服务中心将建立培训长效机制，定期开展技能提升、服务规范等专项培训，持续完善“一窗受理、集成服务”模式，以更专业的素养、更规范的流程、更暖心的服务，为群众提供“家门口”的优质政务服务。

来源：大兴区安定镇

编辑：郭恒

监审：张晶晶、陈怡