民有所呼我有所应

民有所需我有所为

小关街道

认真落实接诉即办工作条例

强化主动治理、未诉先办

带领社区创新工作方法

加速从被动响应到主动治理的转变

将居民群众的民生问题

解决在投诉之前

将老百姓的急难愁盼问题

解决在“开口”之前

切实提升群众的

获得感、幸福感、安全感

“改造的是环境，凝聚的是人心。”在惠新苑社区计量院小区老旧小区改造过程中，社区工作者薛瑾成了居民心中可靠的“自家人”。

面对改造中难免的施工噪音、临时不便和邻里分歧，社区社工没有坐等诉求上门，而是每日下沉小区，主动倾听居民诉求，积极搭建沟通平台，耐心解答政策疑问，反复协调施工方与居民的合理需求，妥善解决十余户家庭的个性化难题，一次次上门与不理解、不配合的居民沟通，用真诚化解心结，用专业促进和谐。

这些默默的付出被居民们看在眼里，大家将这份感激化作一封联名表扬信送到了社区，感谢社区社工长期以来对居民的贴心服务与无私奉献，用实际行动架起社区和居民之间的“连心桥”。

社区服务的温度，往往体现在应对突发状况的“急难”时刻。日前，惠新东街社区一居民楼唯一运行的大型电梯突发故障，正值午间归家高峰，提着菜品的老人、抱着孩子的居民聚集楼前，焦急万分。

“大家别急，我们来想办法！”社区工作人员们第一时间赶到现场，一场有序的应急接力迅速展开：有的立即通过居民微信群发布通知、同步维修进展；有的快速联系物业、吹哨街道残联，调派爬楼机、安排专业操作人员到场.......

还有立即投入现场帮扶的社工们，稳妥操作爬楼机，护送高龄老人安全上楼；细心搀扶腿脚不便的居民，顺手接过他们手中的重物；主动接过居民怀中幼童，稳稳抱送回家……从正午到午后，社区工作人员们顾不上吃饭，汗水湿透衣衫，直至所有居民安全返家，电梯恢复正常。

这场高效、有序的应急帮扶，源于大家日常工作中对楼内情况的熟悉掌握，源于“未诉先办”意识下对潜在需求的精准研判，更源于一心为民的朴素情怀。居民的一句“你们真是帮了大忙了”，便是对这场暖心守护的最高肯定。

从改造前线“主动找问题”

到故障面前“抢先解难题”

展现的都是小关人

“向前一步”的服务意识

与“未诉先办”的行动力

TA们

变“被动响应”为“主动发现”

化“接诉即办”为“未诉先办”

真正将服务做到了居民心坎上

下一步，小关街道

将继续聚焦居民“急难愁盼”

持续深化“未诉先办”理念

用实际行动为居民打造

更安心、更舒心的居住环境

不断提升辖区居民的

幸福感、安全感和满意度

来源 | 小关街道惠新苑社区、惠新东街社区