滨州日报/滨州网讯 12月5日，记者从市政府新闻办召开的“高效办成一件事”主题系列新闻发布会上获悉，今年以来，市残联深入推进残疾人服务“一件事”改革，通过流程再造、数字赋能、服务下沉，不断优化残疾人服务供给，推动涉残政务服务提质增效。

改革聚焦残疾人证办理、康复补贴申领等13项高频事项，将其合并为“一件事”集成办理。通过取消重复材料、并联审批流程，实现了“一套材料、一窗受理、一站办结”。目前，全市各县（市、区）政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心和部分残疾评定机构设立残疾人服务“一件事”专窗。办理时限由原24天压缩至最长15天，压缩37.5%；办理环节由原12个精简至4个，减少66.7%；申请材料从平均23份优化至平均8份，减少65.2%；群众跑动次数由9次压减至1次，压减88.9%。截至目前，全市共办理“一件事”相关服务20453件。

数字化转型是此次改革的亮点。依托山东省政务服务网“高效办成一件事”专区、“爱山东”APP和“山东残疾人服务一件事帮办平台”，我市完善场景服务指南，优化“事项联办”“一链办理”流程，畅通线上办理渠道，初步形成了“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理”的线上联办机制，让残疾人群众不出门就能申请办理助残事项，进一步减负增效，切实做到极简办。同时，联合大数据、民政、人社、卫健、医保等部门，打通数据壁垒，共建共享残疾人各类基础数据，推动对惠残政策未覆盖人员的精准识别，实现了困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴资格认定、重度残疾人城乡居民基本养老保险个人缴费补助、持证残疾人城乡居民基本医疗保险个人缴费补助等服务事项的“静默认证”，避免群众材料重复提交，形成“部门协同、数据共享、业务联办”的服务格局。

聚焦群众需求，不断提升服务质效。为解决残疾人群众智能手机操作不畅等问题，建立帮办代办制度，为残疾人提供帮代办上门办服务，让残疾人办事更安心。对到窗口来的残疾人群众或家属，提供“一次性告知、全程帮办”服务，并同步发放图文版办事指南，群众也可通过线上平台进行实时进度查询，办事便利度与满意度显著提升。针对行动不便的残疾人，提供上门评残、送辅具等上门服务，减少残疾人跑动次数。多种渠道宣传残疾人服务“一件事”政策，提高残疾人及其家属的知晓率和参与度，相关工作先后被央视新闻、闪电新闻等主流媒体报道。着力打造县、乡镇和村（社区）三级线下服务示范窗口，开展残疾人服务“一件事”体验员、“我陪群众走流程”等活动，确保服务标准不走样、不变形。

下一步，市残联将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化“一网通办、一窗受理”助残服务体系，在流程优化、智能办事和督导检查上再下功夫，不断提升残疾人群众的幸福感和满意度。