近日，北京市交通运输综合执法总队八支队在石景山区燕堤大街查处一起危险品运输车辆安全隐患案件时，通过“说理式执法”成功化解矛盾，不仅消除了重大安全风险，更以专业服务赢得企业认可。涉事企业专程赴支队送来锦旗，称赞执法人员“真情服务尽职尽责，忠于职守值得信赖”。这场从“对抗”到“认同”的转变，成为八支队深化“转作风、优服务、树形象”专项行动的生动注脚。

破管理本位

清茶一杯融坚冰，三步施策彰温情

八支队执法人员在辖区执法巡查中发现，一辆载有46罐二氧化碳气体的危险品运输车防静电拖地带脱落，车辆途经房山、丰台、海淀等多个人口密集区，存在安全隐患。面对执法人员指出的违法事实，涉事企业授权委托人情绪激动，坚称防静电装置脱落属“意外状况”，指责执法人员“过度执法”，甚至拍案而起导致调解陷入僵局。

恰逢当日为八支队“支队长接待日”，支队长李小东在全面掌握案情后，主动将调解场所移至案审大厅“群众接待室”。他先以“一杯清茶”缓和紧张气氛，再通过“三步工作法”化解矛盾：第一步以“共情沟通”安抚情绪，第二步用“案例对比”剖析风险——列举同类车辆因静电引发爆炸的典型事故，第三步借“法条解读”阐明责任，重点解读《危险货物道路运输安全管理办法》中关于安全防护设备的强制性规定。经过一小时耐心普法，企业代表从“据理力争”转为“心服口服”，当场签署整改承诺书，并承诺加强全员安全培训。李小东强调：“处罚不是目的，保障安全才是执法根本。我们既要当好安全底线守护者，更要做好普法宣传员。”

优服务流程

单一处罚转链式，执法服务共赋能

此次执法行动中，八支队未止步于隐患排查，而是将服务延伸至企业安全管理全链条。执法人员现场指导企业修复防静电装置，并协助企业制定《危险品运输安全操作规范》，要求企业定期组织驾驶员参加安全培训。

“执法人员不仅帮我们排除了‘移动定时炸弹’，更通过普法教育提升了全员安全意识。”企业负责人表示，“这种‘执法+服务’的模式让我们真正受益，今后一定严格落实安全主体责任。”

现阶段，总队正以“首善服务、美好出行”为目标，通过流程再造、方式创新、效率提升，打造精准化、个性化交通服务体系。此次案件中，执法人员将“寓服务于执法”贯穿全过程，实现了从“单一处罚”到“教育引导-隐患消除-长效防控”的治理升级。

树铁军形象

法理交融凝信赖，刚柔并济铸品牌

八支队通过以“三步工作法”专业普法，从思想根源化解对抗情绪，构建权威可信的“执法专家形象”；以“执法+服务”链式响应，督促现场整改、指导长效防控兼施并举，打造务实高效的 “服务为民形象”，八支队用实际行动证明：只有让法理与情理同频共振，执法与服务相得益彰，才能绘就车畅人安、政通人和的交通治理新画卷。

从“剑拔弩张”到“锦旗相赠”，这场执法与服务的“双向奔赴”，诠释了新时代交通运输执法队伍“刚柔并济”的治理智慧。总队将持续以“转作风”破除思维定式、以“优服务”升级出行体验、以“树形象”凝聚民生认同，为打造“首善之都”高品质交通运输服务体系提供坚实保障，让群众在每一次出行中感受到首都交通的民生温度与发展质感。

（投稿：市交通运输综合执法总队八支队）