迎曦社区是典型的老旧小区，24栋居民楼涵盖2400余户住户，常住人口5500余人，长期面临噪音扰民、房屋漏水、停车难等问题。社区党委自2024年9月成立以来，以“三聊”工作法为抓手，累计解决居民急难愁盼问题730余件，满意度从78%提升至95%，绘就了社区治理新图景。

提前聊：未雨绸缪的主动作为

“提前聊”是社区治理的“预警器”。社区组建由100余名网格长、楼长、党员和热心居民构成的“耳朵巡防队”，充分发挥其熟知居民矛盾问题的优势，第一时间掌握矛盾根源，做到未雨绸缪，让矛盾化解在“萌芽期”。

故事1：噪音纠纷的“未发先防”。2025年1月，网格长在日常巡查中得知某单元居民抱怨“夜间噪音”。社区党委立即启动“提前聊”机制，在征得同意后，社区党委书记崔晶带领社工整夜值守居民家中，锁定噪音源。社区提前介入，在矛盾激化前搭建沟通平台，成功避免了一起可能升级的邻里冲突，相关住户满意度达100%。

故事2：漏水隐患的“见微知著”。2025年2月，“耳朵巡防队”在走访中发现一栋居民楼墙面出现水渍。社区主动联合物业、房管部门开展“预防性聊访”，逐户排查24户居民家中管道情况，发现8户存在管道老化隐患，提前制定维修方案。这种“主动问诊”的工作模式，使该楼多户居民免受漏水困扰，真正实现了“防患于未然”。

跨界聊：多元共治的破局之道

“跨界聊”是破解复杂问题的“金钥匙”。社区通过“吹哨报道”机制，链接律师、民警、职能科室、心理咨询师、行业专家等专业力量，凝聚治理合力，推动“单一治理”向“协同治理”转变，为居民提供精准化、专业化的解决方案。

故事1：心理危机的“跨界干预”。针对2025年1月的噪音扰民案例，社区不仅联合两名心理咨询师，更邀请民警、律师组成“跨界调解团”，通过角色扮演、情景模拟等专业方法，帮助涉事家庭重建心理平衡，相关邻里纠纷化解耗时较以往缩短40%。

故事2：宠物扰民的“多维化解”。面对独居老人因宠物夜间吠叫引发的扰民问题，社区创新引入“双师服务”（心理咨询师解决老人情感孤独，宠物专家制定科学驯养方案）。这种“心理+专业”的跨界介入，不仅化解了邻里矛盾，更让老人重燃生活热情，成为社区活动的“银发志愿者”，累计参与志愿服务30余小时。

反复聊：暖心服务的持久保障

“反复聊”是社区治理的“粘合剂”。社区通过持续跟踪回访、动态调整策略，巩固矛盾化解成果，增强居民的信任感和归属感，让治理成果真正顺应民心。

故事1：纠纷调解的“持久服务”。在一些“硬骨头”纠纷调解成功后，社区并未置之脑后，党委书记崔晶多次带队开展“温情回访”，平均每起纠纷回访3次以上，带着民生政策聊、捧着解决方案聊、揣着关心关爱聊，使许多原先有矛盾的居民从“对立面”成为和睦共处的好邻里。

故事2：改造监督的“持续深化”。针对老旧小区改造中众口难调的问题，社区持续开展“反复聊”工作。通过10余场“居民议事会”、“楼院恳谈会”等形式，组织居民参与后期管理，极大提升了居民的归属感和凝聚力。目前已有30余名居民自发成立3支自治管理小组，实现了从“被动接受”到“主动参与”的华丽转身。

迎曦社区的“三聊”工作法，是东风基层治理创新的一个缩影。从“被动应对”到“主动出击”，从“单打独斗”到“协同作战”，从“短期见效”到“长效深耕”，迎曦社区的“三聊”工作法，成为东风地区党建引领基层治理的生动实践。

接下来，东风地区将继续以“时时放心不下”的责任感、“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，让“三聊”工作法在实践中迭代升级，努力打造基层治理现代化的“东风样板”，绘就更加美好的东风治理新画卷。