争分夺秒拦截诈骗、二十分钟化解火情……在空港街道，网格员始终奔跑在服务民生的第一线，用一次次及时的守护、一声声温暖的问候，织密社区安全防护网，筑牢社区与居民之间的“连心桥”，让居民切实感受到“身边有守护、社区有关怀”的温暖与安心。

争分夺秒拦截诈骗，守护居民“养老钱”

“多亏你来得及时，不然我这养老钱就没了！”回想起差点被骗的经历，万科城市花园社区的王阿姨仍心有余悸。事发当日，她接到冒充社保局的诈骗电话，对方准确报出她的个人信息后，严肃告知其有“万元异常消费”，若不立即配合处理，“养老金将被停发”。一套严丝合缝的话术让王阿姨瞬间慌了神，正准备按对方指示操作时，96110反诈预警系统监测到异常。然而，王阿姨的电话一直处于占线状态，无法接通。

千钧一发之际，反诈中心迅速联系了王阿姨的女儿刘女士。刘女士虽焦急万分，但因不在家无法赶过去，想起了常来家中走访、帮助讲解防骗知识的社区网格员小李，便一个电话打了过去。

“您别急，我马上到！”放下电话，小李立刻前往王阿姨家，一边持续拨打老人电话试图阻断连线，一边将情况同步给物业和派出所。

当多方人员赶到现场时，王阿姨正握着手机，神色惶然，得知她尚未转账，众人松了口气。随后，在大家的安抚下，惊魂未定的王阿姨渐渐平静。小李结合以往讲过的真实案例，条分缕析地拆解骗局。听着熟悉的提醒和透彻的分析，王阿姨恍然大悟。

为确保万无一失，小李又陪同王阿姨前往银行，全程协助核查账户流水、办理安全手续。离开时，她又特意留下联系方式，叮嘱道：“阿姨，这是我电话，以后不管遇到什么事，随时给我打电话！”

事情过后，王阿姨再次向居委会表示感谢，并感慨道：“这回真是多亏了小李她们反应快、来得快。关键时刻，还是咱们社区的网格员最靠得住！”

5小时 解决“断水危机”，保障百余户居民用水无忧

“整个小区都停水了吗？”“刚拧开水龙头没水了，是不是管道冻住了？”近日，香蜜湾社区各居民群里陆续反映小区停水情况。网格员接到居民反馈后，第一时间联系物业服务中心赶赴现场排查，确认停水原因系低温导致主管道冻裂。

网格员第一时间现场查看情况

随后，社区立即在各网格居民微信群发布紧急通知，明确告知停水原因、抢修进展及应急措施，并滚动式播报最新情况。

公告发出后，行动同步展开。社区工作人员和物业员工在取水点铺设防滑垫，确保居民取水安全。同时，一支由网格员组成的“暖心送水队”迅速集结，为社区里高龄、独居或行动不便的居民提供上门送水服务。

维修现场，施工人员顶着零下低温紧张作业，自来水公司现场指导，社区工作人员实时关注进度。经过数小时的紧急抢修，当天下午，供水陆续恢复。当“修好了”的消息在微信群里刷屏时，随之而来的是满屏的“谢谢”和“辛苦了”。

从突发停水到恢复供水，此次事件的高效处置不仅解决了居民的“烦心事”，更让居民们真切感受到了社区网格服务的温度与效率。

20分钟化解突发火情，筑牢老人居家安全防线

一个平常的工作日，嘉园社区网格员孙胜利正在办公室整理资料，手机突然连续震动发来短信提示：“嘉园社区XX号的烟感报警器发生烟雾报警，请及时处理。”看到信息内容后，孙胜利立刻意识到这是一位老人住所，顿时心头一紧。

她立即与老人联系，但电话无人接听。与此同时，短信仍在持续提示报警。孙胜利当机立断，一边联系该户居民的物业管家，一边与社区安全员赶往现场。

三方人员相继抵达后发现，原来是老人外出遛弯时，灶上煮着汤却忘记关火，锅烧干后触发了烟感报警设备，屋内已有浓烟，大家迅速关闭燃气阀门，开窗通风，排查隐患，整个处置过程不到二十分钟，成功避免了一场安全事故。

老人返回后得知原委，紧紧握着网格员的手连声道谢：“幸好你们来的及时，要是等我自己回来发现，恐怕事情就大了。”

从反诈救援的“分秒必争”，到断水危机的“高效解决”，再到火情处置的“秒级响应”，正是这些看似平凡的“网格速度”瞬间，汇聚成了守护万家灯火的坚实力量，也成为了空港街道践行“未诉先办、主动服务”工作理念的生动写照，让邻里间的温情在寒冬里悄悄升温。