朝阳区城市管理委组织开展供暖行业“接诉即办”专题培训
2025-12-26 15:05
来源: 北京号
近日，朝阳区城市管理委组织开展2025-2026年采暖季供暖行业“接诉即办”专题培训。北京市城市管理委供热办主任胡荻出席会议并作开班动员讲话，朝阳区275家供热企业“接诉即办”主管领导参加本次培训。
培训会上，胡荻主任强调，要紧盯行业发展动态与未来趋势，形成“穿透式”理解与洞察。围绕宣讲与实践工作，对全体人员提出三点要求：一是立足本职，认识到肩负的责任重大，要以专业能力筑牢供暖服务基础；二是立足本地，充分结合本区面积广、服务范围大的特点，城管委、街道、社区等多方要紧密协作，形成工作合力；三是立足本人，始终怀有同理心，真诚对待每一位群众，在服务中传递温度，在沟通中体现担当。
培训邀请了三位具有丰富理论及实践经验的讲师进行授课。课程内容紧密围绕供暖季常见诉求，系统讲解了“接诉即办”办理流程、沟通技巧，并深度解读了典型案例，有效增强了供暖行业从业人员解决群众诉求的专业能力，从而提升服务效能。
本次培训内容扎实、导向鲜明，参训人员进一步提高了业务能力，强化了服务意识，为全面提升本采暖季供热保障水平、提高市民满意度提供了有力支撑。
下一步
朝阳区城市管理委将
进一步强化
供暖行业从业人员业务培训
加大督导检查力度
以扎实有效的工作措施
全力保障供暖季诉求处置高效顺畅
让全区群众在寒冷冬季感受到
“家暖心更暖”
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