“太感谢你们了！跑前跑后地帮我解决问题，现在做饭、洗澡终于不用发愁了！”看着家中水龙头哗哗出水，家住陶然亭街道南华里社区7号楼的薛先生连连向社区工作人员道谢。这温暖一幕，正是南华里社区秉持“居民无小事，枝叶总关情”理念，高效落实 “接诉即办” 机制的生动实践。

日前，薛先生家遭遇水压低、水流小的困扰，严重影响日常生活。他先联系小区物业求助，物业却以“供水问题归属自来水公司”为由推诿，建议直接联系自来水公司。无奈之下，薛先生拨通自来水公司报修电话，工作人员现场检测后表示，自来水管线供水正常，压力达2.4公斤，水压不足是小区楼底管线漏水导致，而户内管线维护属物业职责。两方相互推诿，让薛先生陷入两难，用水问题迟迟未能解决，焦急之下他拨通市民热线求助。

南华里社区接到诉求工单后高度重视，立即启动“接诉即办”响应机制。七号楼网格长刘微马上联系薛先生，询问水压问题起始时间、用水高峰时段是否更严重等细节。为精准掌握情况，陶然亭街道包片领导张良与刘微一同前往薛先生家中实地查看，检查水龙头出水状况，全面摸清问题症结。

基于实地调研结果，社区主动担当桥梁纽带，分别与物业公司和自来水公司沟通协调。刘微带着自来水公司的检测报告和现场视频，与物业公司负责人讲清责任划分，自来水公司已明确供水压力达标，破损管线属于户内设施维护范围，薛先生家的用水问题需要物业牵头维修。经过多次沟通，双方达成共识，由物业公司负责抢修楼底破损管道，自来水公司提供技术支持。

抢修方案确定后，物业公司迅速组织维修人员携工具材料赶赴现场，刘微全程跟进协调，及时向薛先生反馈进度：“维修队已开始挖掘管道，预计下午就能修好。”维修人员分工协作，挖掘土方、检查破损位置、更换管道配件，争分夺秒地推进抢修。经过一下午忙碌，破损管道顺利修复，刘微当即陪同维修人员到薛先生家查验：“您试试水，看看水压是否正常，有问题咱们随时沟通。”薛先生反复打开多个水龙头，确认水压完全恢复后，激动地向众人道谢。

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【社区声音】

社区党委书记杨欣宇：此次事件，南华里社区以高效行动和务实作风，切实解决了居民急难愁盼，赢得薛先生的高度认可，也进一步增强了居民对社区工作的信任。社区将继续坚守“居民利益无小事”的初心，优化“接诉即办”工作流程，提升服务效能，及时回应居民诉求，用心用情用力办实事、解难题，持续提升居民的获得感、幸福感与安全感。