清晨7点半的北京朝阳站交通枢纽内，身着“旅客身边人”马甲的志愿者小宋正热情地为旅客指引方向，“您好，乘坐高铁的请往这边走，直行就到了。”

随着2026年新年脚步临近，北京市重点站区管理委员会北京朝阳站地区管理办公室紧扣“早部署、实联动、快响应”原则，迅速启动元旦安全服务保障前方指挥部，推动各成员单位实体化办公、一体化作战，以全天候、陪伴式服务，为南来北往的旅客送上新年第一份安心与温暖。

建立24小时统筹调度机制

运力保障是旅客顺畅出行的关键。朝阳站办与国铁北京朝阳站建立客流共享机制，每日共享分时段客流预测数据，科学预判客流态势，精准前置运力调配。牵头成立元旦安全服务保障前方指挥部，集结15家成员单位全员进驻一线实体化办公，建立24小时统筹调度机制，确保各类问题实时协调、高效解决。“我们就在现场，问题不过夜，服务不掉线。”一位值守人员一边核对当日运力调度表，一边坚定地说道。

在运力接驳环节，朝阳站办主动对接朝阳区运管分局，督促出租车调度站提前圈车储备运力，同时协调网约车平台开展新年运力倾斜保障。针对出租车候客需求，站区办创新启用东广场出租车临时蓄车区，将闲置时段的公交车备用停车区灵活转换，可同时容纳50辆出租车有序停放候客，为旅客打造规范、安全的“港湾式”专属等候空间。

交通秩序疏导方面，朝阳站办积极协调朝阳交通支队前置现场指挥部，根据实时客流情况适时调整路口红绿灯配时，同步督促各停车场增配引导人员，大客流期间实行免费抬杆放行，以精细化调度举措，全力保障旅客出行一路畅通。

重点区域开展拉网式排查

安全是服务保障的底线。朝阳站办聚焦安全防控重点，组建联合检查组，对交通枢纽、出租车调度站、西广场等重点区域开展拉网式排查，重点核查电器设施运行状态、应急照明线路绝缘性，从源头上消除安全隐患。检查组还实地走访站区商铺门面，逐一检查消防通道、疏散通道畅通情况，清理通道内堆放的设备及卷帘门下阻碍物，确保应急通道时刻处于畅通状态。与此同时，朝阳站办现场拉动枢纽微型消防站开展灭火应急演练，通过模拟真实火情，检验参训人员的应急响应速度和灭火器材使用熟练度，进一步提升站区应急救援处置能力。“多练一次，就能在突发情况时更快响应，更好守护旅客安全。”朝阳站办工作人员表示说。

每日准时开启夜间景观照明

为提升旅客新年出行体验，朝阳站办按照市城管委要求，每日准时开启站区夜间景观照明，暖光灯带交织辉映，不仅扮靓了朝阳站的新年夜景，更让深夜抵达的旅客在柔和光影中感受到浓浓的暖意。

针对夜间旅客辨向难题，朝阳站办进一步完善标识指引体系，确保旅客即便在光线较暗区域，也能清晰识别路标、顺利换乘。“出站灯光景色美丽，走起来也特别踏实、舒适！”带着家人出行的张先生，对站区的夜景和服务赞不绝口。

此外，朝阳站办主动牵头协调国铁、地铁、公联枢纽等单位，组建联合巡检组，每日对站区照明、电力等关键设备开展巡检维护，以细致入微的排查，筑牢设施安全防线，让温暖陪伴更有保障。

执法队员化身“暖心卫士”

志愿服务是保障工作中一道亮丽的风景线。朝阳站办积极协调区属单位增派志愿者进驻站区，志愿者们身着 “旅客身边人”马甲，在进站口、换乘通道、出站口等重点区域设立服务岗，为旅客提供线路咨询、购票引导、行李搬运等贴心服务。地铁朝阳站在上、下行通道加派志愿服务力量，主动上前帮扶重点旅客，用真诚的服务传递温情。

站区执法大队的队员们也化身“暖心卫士”，除了在重点区域强化巡查频次，联合属地执法力量开展专项整治外，还主动在站区人流密集区域为旅客提供帮扶、问询等暖心服务。深夜23点多，站区寒风凛冽，执法队员小张和同事们依然坚守岗位，认真巡查每一个角落，直到最后一列火车到站、最后一名旅客离站才撤离。

从晨光中的第一声指引，到夜色里的最后一岗守护，北京市重点站区管理委员会北京朝阳地区管理办公室以全方位、精细化的陪伴式保障举措，串联起新年出行的安心与舒心，用实际行动守护每一位旅客的团圆之路，让新一年的旅途满是温暖与心安。