地面公交是市民日常出行的重要依托。为打造更科学、更便捷、更贴心的公交服务，朝阳运输管理分局以“转作风、优服务、树形象”专项工作为抓手，聚焦市民关切，持续优化区域公交网络与服务品质，推动公交出行向更便捷、更可靠、更舒适的方向迈进。

优化公交线网

提升市民出行便捷度和舒适度

朝阳运管分局以“转作风、优服务、树形象”专项行动为契机，联合区交通委及相关街乡，围绕社区“学医景商”出行需求开展调研，覆盖辖区28个社区和商圈、34000户居民和45家企业。结合调研结果，积极协调辖区公交企业，通过开通短途专线、新增公交站点等方式优化调整5条公交线路，有效解决部分社区居民接驳地铁步行距离远、公交换乘不便等问题，让市民日常通勤少了周转、多了便利。

为保障地铁17号线中段开通后市民公交接驳换乘需求，朝阳运管分局牵头组织朝阳交通支队、区交通委、公交集团及相关街道对沿线12个新开站口开展实地踏勘。以便民为导向，结合站口周边社区分布、道路条件、现有公交布局等，反复研讨形成接驳方案，努力实现乘客出站50米内便捷换乘。

搭建共治平台

推进公交服务精细化管理

朝阳辖区公交线路密集、场站与站台数量众多。针对公交行业各类服务问题点多面广、整改周期长、同类别问题易反复等难点，朝阳运管分局主动对接朝阳区城市管理指挥中心，搭建信息资源共享和协作平台，组织4家公交企业上门交流学习，依托网格化管理优势，准确查找公交服务的不足和短板，实现问题快速响应和协同治理，为有效提升公交精细化管理水平凝聚合力。

强化运营管理

助力国贸地区秩序整治

为进一步规范国贸地区交通运输秩序、提升服务效能，朝阳运管分局指导辖区公交企业科学调配运力，加强服务引导，并安排执法监管力量开展常态化巡查，助力提升国贸区域的公交换乘体验。

动态优化临停线路。根据6条始发线路晚高峰期间客流强度，综合周边场站送车路由拥堵、站台组织与登乘时间情况，适时减少临停线路。

加强站台服务引导。在客流高峰日，安排人员在晚高峰期间加强站台秩序维护和乘客引导，提高站台登乘速度，保障良好候车秩序。

加强联合治理。晚高峰时段，与交通执法、属地街道、公交企业等开展常态化交通秩序巡查治理。公交企业安排带队领导和应急指挥车在现场调度值守，应对处理各类突发情况。

优化定制公交。合理优化定制公交站点和班次，控制停靠时间、加强现场秩序管理。

今年以来，经各部门通力协作和不懈努力，国贸地区交通秩序显著改善，获得市民和社会的认可。

靠前服务保障

保障大型活动平安出行

朝阳区文体活动丰富多彩，各类大型演出与赛事贯穿全年。为保障活动结束后观众能安全、快速、有序离场，朝阳运管分局与北京奥林匹克中心区管理委员会等部门紧密协作，落实“事前会商、事中联动、事后复盘”的保障机制。今年以来，已累计圆满完成包括中国网球公开赛、北京马拉松及多项大型演出等共15场大型活动交通运输保障任务，累计服务保障120万余人次观众安全顺利出行。

下一步，朝阳运输管理分局将始终以市民需求为导向，持续深化“转作风、优服务、树形象”工作，以初心守护出行，用服务传递温度，努力营造更加美好、便捷的公交出行体验。

（投稿：朝阳运输管理分局）