为进一步提升患者就医体验，将人文关怀与便捷服务深度融合，肿瘤内科积极践行“暖护行动”，将住院手续办理“前移”至护士站，通过信息化赋能，缩减肿瘤患者入院流程，将温暖与效率直接送达患者身边。

聚焦痛点：化“多头奔波”为“一站抵达”

肿瘤内科每日入院患者数量多，且肿瘤患者普遍体质较弱，对劳累、等待的耐受性差。传统住院流程要求患者或家属在抵达医院后，需先前往住院处排队办理手续、缴纳押金，再到科室护士站报到，过程中可能还需往返于多个窗口。这对亟待安顿治疗、身心俱疲的肿瘤患者而言，无疑是场考验。

“让信息多跑路，让患者少跑腿。”为破解这一痛点，在医院整体部署下，由健康管理服务部门牵头，联合财务处、医保办、信息中心等多部门协同联动，历经前期细致的平台搭建、流程重塑和系统测试，将住院手续的关键环节整合至医院官方微信小程序，实现了护士站工作系统的无缝对接。

创新流程：“指尖操作”开启便捷入院

如今，计划入住肿瘤内科的患者在接到住院通知后，即可在家中或来院途中，通过医院微信小程序，轻松完成入院前个人信息完善、住院必要问卷填写、住院押金线上预缴等操作。患者抵达病区后，无需再奔赴住院处，可直接来到肿瘤内科护士站。

接诊护士通过系统实时核验患者已完成的线上信息与支付状态，快速完成身份确认、入院登记、腕带打印、健康教育等后续步骤。整个过程流畅、高效，将以往可能需要耗费数十分钟甚至更长的窗口排队等待时间大幅压缩，真正实现了“数据先行，患者即住”。

高效协同：多部门共筑“暖护”后盾

这一改变的背后是强大的多部门支撑体系。财务处、医保办不仅在前期流程设计和支付安全上提供了关键支持，更在举措落地后成为临床科室的坚实后盾，为护士站提供了清晰的操作指南和应急预案，承诺“随时响应”。当护士在接诊过程中遇到任何关于费用、医保确认的疑难问题时，一个电话就能得到相关部门的快速解答与协同处理，确保问题当场解决，不耽误患者一分一秒。信息中心则保障了系统全程稳定运行。

这种“临床提出需求、多部门联动响应”的模式，确保了“住院前移”服务不是一句口号，而是能平稳、有序、可持续发展的具体实践。肿瘤内科护士们表示：“有了各职能部门的强力支持，我们推行这项服务更有底气，能更专注地为患者提供专业的护理和温暖的接待。”

温暖回响：便捷体验获患者点赞

新举措实施以来，收获了患者及家属的一致好评。“没想到现在住院这么方便，手机上点一点，到了护士站一会儿就办好了，对我们这些身体没力的病人来说，真是省心又省力！”一位刚办理完入院的老患者感慨。家属们也纷纷称赞：“不用来回跑窗口排队，节省了大量时间和精力，可以更多地用来陪伴和照顾病人，医院的服务特别贴心。”

这项举措不仅是流程的优化，更是对肿瘤患者的理解与尊重，是将人文关怀融入医疗服务的生动体现，切实提升了患者就医体验。未来，肿瘤内科将继续探索更多“以人为本”的服务创新，让温暖与专业始终陪伴患者就医之路。

来源：护理部

作者：肿瘤内科 薛菊

图片：李月垚

荐稿：刘俐惠,李智，黄红艳