15分钟寻回走失孩童｜北京西站地区多部门联动守护旅客出行平安
2026-01-14 11:04
来源: 北京号
近日，北京西站南广场出租车调度站内上演了一场温暖的寻人接力。一名年幼儿童独自在站内玩耍，迟迟未见家长身影。值班调度员王强发现后，立即俯身询问：“小朋友，你怎么一个人在这儿？家里大人呢？”
由于孩子年龄尚小，无法清晰说明家长信息与位置。原来，在人流密集的出站口，孩子误将一名衣着相似的旅客认作母亲，独自走进了出租车调度区。王强一边安抚孩子，一边同步启动应急预案，上报市重点站区管委会北京西站地区管理办公室指挥调度中心请求支援，并联系西站派出所民警协助查找。
西站办指挥中心接报后迅速响应，调度站与派出所随即启动协同工作机制。仅15分钟后，一位母亲匆匆赶到——看到孩子，她瞬间红了眼眶，一把将孩子紧紧抱住。经民警与王强核实身份、完成交接记录后，孩子平安回到母亲身边。母亲连连向工作人员道谢，工作人员也递上站区服务热线卡片，并提醒“可以给孩子佩戴防走失信息牌，有需要随时联系我们”。
此次高效处置，是市重点站区管委会北京西站地区管理办公室日常服务保障与应急联动机制落到实处的一个缩影。下一步，西站办将继续细化服务举措、完善协同机制，以更贴心服务和更快速响应，守护旅客平安出行。
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