在大屯街道，有这样一群人

听得进“牢骚话”

理得清“家务事”

搭得起“连心桥”

他们不是“官”

却是街坊信赖的“主心骨”

不拿“工资”

却总在社区需要时“马上到”！

“马丁式议事能人”——

“马”上倾“听”、“丁”点不拖

用智慧和热心让社区更美好

本期，《民声入耳 议事在行》

带您继续聆听 “马丁” 们的暖心故事

看见基层治理中最动人的微光

邻里走亲 暖心调解破难题

张素荣是安慧北里秀雅社区第九网格网格长、社区“网格有约”项目骨干成员。扎根社区十余年，她极具耐心与亲和力，善于倾听居民心声，以一次次真诚走访、一句句暖心话语化解邻里矛盾，是践行“马丁式”耐心协商、温情议事的典型代表。

在社区推进老旧小区适老化改造过程中，一名老人因担心工程影响其正常生活而拒绝改造。面对难题，张素荣主动配合社区承担起沟通协调重任，创新推行“5个1”工作法（即“1长”牵头、“1网”联动、“1群”发布、“1会”协调、“1端”反馈），依托共商共治会、社区E家等平台解决群众需求、解读政策、化解疑惑，用邻里情谊打动人心，有效破解老旧小区改造难题。

最终老人被张素荣和社区的诚意与周到考虑深深打动，欣然同意配合施工。改造完成后，社区专门请来保洁人员为老人打扫房间。看着旧居焕新颜，老人展露笑颜。

张素荣的协商议事方法充分体现了“精诚所至，金石为开”的工作智慧，她用脚步丈量民情，用真心换取理解、化解矛盾，以耐心与智慧架起“民心桥”。

为民解忧 群众“呼声”变“掌声”

王玉棠是亚运新新家园社区第五党支部书记、第三网格网格长。他以居民需求为导向，采用“拉家常、邻里互助”的柔性协商模式，化解邻里矛盾，凝聚社区共识，带动更多居民主动参与社区治理。

王玉棠在日常走访时了解到康斯丹郡小区缺乏健身器材，难以满足居民需求，他及时将情况反馈社区。社区党委主动响应，根据民意科学规划器材种类及位置，但施工却因一位居民的反对而暂时搁置。

王玉棠了解到，该居民因身体原因需要休养，担心器材产生噪音影响休息。为此，他选择“拉家常”的柔性方式沟通调解，并依托议事协商会详细介绍项目的惠民意义，最终赢得了居民的理解与支持，改造工程得以顺利推进并圆满竣工。如今，崭新的健身器材拓展了活动空间，为社区增添了生机活力。

王玉棠以“柔性协商、换位思考”的“马丁式”议事工作法，既解决多数居民的健身需求，又兼顾个别居民的合理诉求，让社区治理不失温度、更显情怀。

基层治理的活力，在于人人皆是参与者。大屯的每一位“马丁式议事能人”，都是社区的“宝藏”，他们用智慧搭起连心桥，用热心倾听“牢骚话”，用耐心理清“家务事”。在他们的带动下，居民从旁观者变为参与者，从问题的提出者成长为共建共治的行动者。愿这份微光持续照亮基层治理之路，让大屯街道的每个角落都充满温度与力量。