1月19日，八角街道市民服务中心迎来了2026年的第一面锦旗。家住八角街道杨庄社区的杜女士冒着严寒专程前来到八角街道市民服务大厅，感谢工作人员为其弟弟解决的社保补缴与工龄认定的难题。红色锦旗上金灿灿的“社保补缴解烦忧，贴心服务心头暖”的话语，成为八角街道市民服务中心过去一年贴心服务、扎实工作的生动写照。

一事见真章、一事见真情，专业服务化解历史遗留难题

杜女士弟弟因早年社保断档，面临退休待遇损失。八角街道市民服务中心退休组工作人员陈琳主动介入，全程协助梳理政策、整理材料，并多次协调企业及区人社局等相关部门，最终为杜女士弟弟成功补认2年10个月的工龄，实现养老金每月提升数百元，切实保障了居民退休权益。

久久为功、善作善成，擦亮“北京服务”新名片

在过去一年，八角街道市民服务中心始终秉持“主动靠前、全程协办、精准施策”的服务理念，累计为群众办理社保、医疗、养老、住保等业务24000余件，咨询解答惠民政策万余次，通过实现办事方法多元化、办事流程最优化、办事材料最简化，协调解决历史遗留与复杂个案47起，通过设立“疑难业务专窗”、推行“一对一”帮办机制，有效化解了一批群众急难愁盼问题，以规范、高效、暖心的服务收获群众高度肯定和赞许，获得群众赠送锦旗13面。

“八角政务服务三则”助推政务服务提质增效

近年来，八角街道市民服务中心，始终坚持简单业务用心办，复杂业务用情办，在长期实践中逐步形成“八角政务服务三则”工作方法：一是坚持主动问需、提前介入工作原则。变“被动受理”为“主动发现”，通过窗口登记、社区摸排、数据比对等方式，提前识别群众潜在需求，尤其重点关注失业、临近退休、社保断档等重点人群。二是坚持全程协办、一跟到底原则。建立“一人一策”服务机制，在坚持首问责任制基础上，实施首接人员全程跟踪，协调内外资源，直至问题闭环解决。三是坚持政策融通、精准落地原则。市民服务中心工作人员通过“政务服务云讲堂”、小组政策培训会、疑难业务案例分析会，持续深化政策学习与案例复盘，不断提升复杂情况处置能力，确保惠民政策精准对接群众实际。

2026年，八角街道市民服务中心以这面锦旗为动力，进一步拓展“八角政务服务三则”应用场景，深化政务服务各项举措，织密织细民生保障服务网络，推动服务向社区延伸、向线上拓展，不断扩大政务服务半径，持续开展“社保政策进社区、进楼宇、进高校”“银龄课堂”等便民活动，力争实现“疑难业务响应不过日、普通事项办理不跑二次”，全力打造群众身边最有温度的服务窗口，以高度的责任感和使命感推动各项政策改革任务落地落实，全面提升辖区群众政务服务体验感、幸福感、获得感。