为服务教育强国建设，加快推进综合性、研究型、教师教育领先的中国特色世界一流大学建设，北京师范大学2025年起全面启动综合改革，发布《关于深化综合改革的实施方案（2025—2027）》。为全景记录学校综合改革的推进轨迹，我们特别推出“综改微镜头”系列报道，在细节里触摸改革的温度，在故事中感受发展的脉动。第一期，让我们聚焦“任务九”，一起看看总务部的改革成效。
北师大全面深化综合改革，十大任务精准发力！
校园里的小美好，往往藏在日常的便捷与舒心里。如今，一场聚焦师生需求的后勤综合改革正在BNU悄然发力，让食堂、快递站、医疗报销等高频场景焕发新活力，将“以师生为中心”的承诺落到实处。
舌尖上的选择更丰富了！每月地方美食进校园，20余种特色菜轮番上新，餐桌“意见码”让反馈秒响应、问题速解决。取件体验更顺畅了！快递站分区清晰、环境整洁，智能设备升级、暖心服务区护航，告别找件难题与漫长等待。指尖报销更省心了！线上系统打破信息壁垒，自动识别就诊信息，无需跑腿排队，报销进度实时可查……
这些看得见、摸得着的变化，都是学校深化综合改革的生动注脚。从饮食到物流，从医疗到服务，北师大正以数字化转型、协同治理为抓手，持续优化后勤保障。接下来，让我们透过三个微镜头，感受这场充满温度的校园服务升级吧~
镜头一：食堂——舌尖上的温度
林同学：
以前食堂大多是家常小菜，选择有限。现在每月都有地方美食走进校园活动，光地域特色菜就新增了20多种。
美食进校园
陈同学：
让我惊喜的是食堂反馈渠道升级和服务效率的提升。现在学生食堂每张餐桌都贴了“意见码”，特别方便。上周中午我在食堂吃饭，觉得一道菜味道偏咸，扫二维码反馈后，下午就收到了工作人员的回复，第二天再去吃，那道菜的口感已经调整好了，响应速度特别快。
学五食堂经理 邓希春：
推出“地方美食进北师大校园”和“食堂意见码”，是我们餐饮服务中心落实学校综合改革的重要举措，更是我们坚守以师生服务为宗旨，以师生需求为核心，提升后勤保障服务能力的缩影。
其中，“‘码’上提”反馈渠道是我们推进数字化转型的关键一步。2025年10月13日在学五食堂试运行，截至12月15日，“‘码’上提”反馈渠道全面覆盖学生食堂。2026年，我们将进一步深化数字化后勤建设，重点搭建一体化食品安全平台，整合搭建食品安全系统、智能巡检系统、明厨亮灶系统，同时把原材料采购系统全面纳入该平台，实现从食材采购到餐桌的全流程数字化管控，以科技赋能筑牢食品安全防线。
地方特色美食引入，是我们主动满足学生多样化饮食需求、提升师生餐饮体验感的重要举措。我们采用“学校自营+引进优质企业”的双轨模式，为同学们的校园生活带来了实实在在的方便。在引进企业和美食品类前，我们都会开展问卷调查，真正把选择权交给师生。
食堂改造与美食上新，是软硬件协同升级的必然要求，契合综改“提升后勤保障能力”的核心目标。硬件方面，我们对教工一食堂进行了全方位升级，强化结构安全、更新电气和通风系统，同时推动学三食堂引进专业团餐公司优化功能布局；软件方面，我们同步推进菜品研发与服务升级，选派骨干厨师赴兄弟院校调研并学习先进烹饪技法，全力提升厨师团队专业能力。
镜头二：快递站——方寸空间的焕新
李同学：
改造前的取件体验不太好。尤其是开学季和双十一物流忙的时候，包裹堆得比较乱，货架没有明确分区，每次找件都得在一堆快件里翻一会儿，排队也是常有的事。快递站改造后这些问题都有了改善，最明显的是货架分区清晰了，根据快递信息就能找到对应区域。场地也比以前宽敞，取件时间缩短了不少。
改造后的快递服务中心
赵同学：
改造后快递站的整体环境比以前好很多。现在日常保洁做得到位，场地很整洁，通风也改善了。比较贴心的是，站点设置了“暖心服务区”，里面有书架和桌椅，挺实用的。
“书香快递”式暖心服务
物业管理科科长 文亚：
快递服务中心改造是学校综合改革的重要落地举措，始终以精准对接师生需求、提升服务质效为核心，彰显综改顶层设计与协同治理思路。改造前，总务部通过2025年为师生办实事意见征集、师生及快递服务人员座谈，结合京师大福平台反馈，全面梳理出场地拥挤、找件困难、受天气影响等取件痛点，同时调研清华大学、北京大学等9所高校快递服务经验，明确“智能柜+货架”的主流模式与近邻宝等服务商的优势。基于这些调研成果，学校科学规划改造方案，将快递区域划分为北、中、南、东四大功能区，南区设京东、顺丰专属取件区，中区配备智能快递柜，还打造“暖心服务区”，破解过往服务短板。
我们持续以综改“数字赋能”“优化队伍结构”思路完善配套举措：引入智能高拍仪、出库仪等设备，实现包裹快速扫码、信息追溯，减少人工误差；在开学季、双十一等峰值时段扩容人力与场地，延长营业时间至早8点到晚9点，提升服务响应效率；开展智能设备操作、服务礼仪等专项培训，打造专业服务团队，同时组织物业管理人员参与智慧后勤治理培训，增强协同治理能力。改造后，全新快递服务中心日均处理快递量最高可达20000件，更实现了环境整洁、通风改善、24小时自助取件等多重升级，“书香快递”式暖心服务落地，体现了学校综改以师生为中心、精准优化服务供给的核心导向。
镜头三：
医疗报销系统升级——指尖上的便捷
赵老师：
以前报销医疗费，得专门挤时间整理票据、病历和各类证件，再跑到窗口排队。现在只要打开报销系统签署授权，不用再开具打印发票、特意保留单据，系统会自动识别就诊信息和报销金额，清晰明了。整个流程不受办公时间限制，不用专门跑腿，还能随时查看报销进度。
孙同学：
校医院的公费医疗线上报销流程简洁明了，急诊报销的记录匹配较为迅速，不仅节省了线下排队报销的时间，还避免了自行核对整理报销凭证的麻烦。
公费医疗线上报销系统
校医院财务科主任 曲吟：
校医院医疗报销系统升级是学校综合改革的重要落地举措，紧密呼应综改任务九“化解历史遗留问题”的要求，始终以师生需求为核心，彰显综改顶层设计理念。此前，学校每年约2万人次前往北医三院就诊，师生需持票据返校人工报销，流程繁琐、排队长，高峰时段日均500余人排队，材料不全还需来回奔波，优化报销流程的师生呼声强烈，这一历史痛点成为系统升级的核心初衷。
报销系统升级前：排长队
报销系统启动后：速办理
升级过程中，面对数据对接、权限认证等技术壁垒及多部门协同难题，学校以综改“打破信息壁垒、协同高效”理念为指引，由分管校领导牵头统筹，校医院、信息网络中心、财经处等校内部门通力协作，积极与北医三院协商签署数据共享协议，争取卫健委委托公司配合，累计开展15场校内外调研讨论，逐一攻克流程闭环等关键难题，确保系统如期上线。
设计阶段，系统充分贴合学生、在职教师及退休教师的差异化使用习惯，践行总务部“办实事、出精品、少扰民、不越线”文化：多渠道推送操作说明、嵌入一键登录链接、提供手机端扫码入口、点对点发送材料上传提醒等适配优化，让不同群体都能便捷操作。
线上报销系统流程图
系统顺利运转的背后是快速反应机制保障，校医院与信息网络中心工作人员每日细致审核，及时研讨解决报销微小误差、信息提交错误等问题，根据师生反馈动态调整系统功能，确保报销流程零差错、服务不脱节。
以综改之笔，绘就总务服务新图景
未来，学校将锚定师生需求核心，持续深化后勤综合改革，在资源优化、协同治理与数字化转型上久久为功，让更多解决师生急难愁盼的举措落地生根。总务部将以相关实施方案及后勤发展“十五五”规划为遵循，坚持需求导向，锚定改革方向，为学校事业高质量发展筑牢后勤保障坚实根基，注入持久动力。
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来源：学校综合改革推进工作组、总务部
记者：黄舒云
通讯员：江涵
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