导 读

为深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，强化党建引领作用，持续推进“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”政务服务建设，特推出“政”好有故事系列案例精编。本系列精选各分局、处室及委属单位在实践中的典型做法，聚焦党建赋能、改革创新、暖心服务、项目保障等重点方向，集中展现规自系统在深化“放管服”改革、优化营商环境、服务高质量发展方面的积极探索与务实成效。本系列将持续致力于讲好“政务服务”的生动故事，传递“为民服务”的温度，彰显“实干担当”的规自力量，推动形成示范引领、比学赶超的良好氛围，让政务服务更有力度、更有情怀。

2025年5月7日，密云区政务服务大厅内，一场特别的“手把手”服务悄然进行。在市规划自然资源委密云分局工作人员耐心指导下，经办人登录平台、提交材料，系统随即自动流转至税务环节。并联审核通过后，经办人在线缴纳税费、下载电子证书——密云区首例新建商品房不动产登记“全程网办”业务正式办结。这张电子证书，不仅是一份不动产权证明，更标志着密云新建商品房登记正式迈入“云时代”。

困境：

好政策遇冷，企业“不敢办、不会办”

尽管“全程网办”政策早已出台，工作人员也多次走访宣传，许多开发企业却仍因对线上流程不熟悉、材料要求把握不准等原因持观望态度。一道无形的“学习成本”，横在了好政策与企业之间，让便民举措普及速度减缓，这成为密云分局亟待破解的课题。

破题：

主动向前一步，把服务做到企业心坎上

面对政策落地难题，密云分局没有坐等企业“适应”，而是主动转变角色，以“四有”政务服务行动为指引，开展了一场从“等人来办”到“主动帮办”的服务革新。

有引领：对标改革方向，明确服务靶心。密云分局严格对标“四有”政务服务要求，将推动“全程网办”作为数字化转型的关键抓手，坚持以企业体验为核心，确保改革不偏离服务初心，与全市步伐同频共振。

有担当：走出窗口、走向企业，开展沉浸式辅导。改变以往“窗口答疑”模式，组建业务骨干专班，主动开展“面对面”系统实操培训。工作人员逐步演示从登录、匹配合同、填报信息到上传材料的全流程，重点标注易错环节，让企业经办人看得懂、学得会、敢操作。

有温度：响应顾虑、全程陪跑，化解“数字焦虑”。针对企业“怕出错”的心理，工作人员用口语化表达解读政策要点，提前梳理常见错误清单。填报过程中一旦发现问题，工作人员第一时间联系沟通、协助修改，并建立7×24小时在线响应机制，真正实现“问题不过夜、办事不卡壳”。

有效能：流程再造、长效服务，让企业轻装上阵。通过主动指导与系统优化，企业申报效率显著提升。全程网办不仅节省了企业时间与人力成本，更通过数字化流转减少了人为失误，提升了审批透明度和服务可预期性。

从“零申报”的观望到“云登记”的顺畅，密云分局用实践阐释了政务服务数字化转型，技术是手段，服务是核心。只有主动向前一步，用心化解企业“不会用、不敢用”的顾虑，把服务做进企业流程里、做在需求发生前，好政策才能真正从“纸面”落到“地面”、走进“心里”，转化为群众办事的常态。

未来，密云分局将继续秉持“四有”政务服务理念，以企业群众需求为导向，推动更多事项“网上办、掌上办、一次办”，以更智慧的登记服务、更优质的营商环境，为企业和群众带来实实在在的获得感，为首都高质量发展贡献规自力量。

“政”好有故事，下期再见。如果你身边也有这样的服务故事，欢迎告诉我们。

本内容由政务服务中心、密云分局提供