“物业如何解决居民的诉求？”“物业费都花在哪些地方？”“物业一年到头都做了哪些实事？”这些居民长期关心的话题，如今不再停留于日常的询问与答复，而是被系统纳入“物业服务企业向群众报告工作会”的正式议程。1月30日上午，东高地街道西洼地、万源南里4号院、梅源里三个小区同步召开“物业服务企业向群众报告工作会”，真正把物业服务的“评分权”交到居民手中。通过“报告—互动—改进”的闭环流程，推动物业与居民从“各自发声”走向“双向奔赴”。街道及社区工作人员、物业服务企业及其上级单位代表、产权单位代表与居民共同参与了此次直面问题、共商共治的报告会。

亮出家底：服务账单现场报

报告会上，三位物业项目负责人围绕诉求办理、收支透明、合同履约、垃圾分类、自身建设、小区秩序管理六大方面，翻开工作台账、亮出服务实绩、细数企业家底，向居民作了扎实细致的汇报。

“过去一年，我们通过客服前台、24小时服务热线等多种渠道，累计接收各类诉求227件，解决率达到99.9%。”翔实的数据、朴素的语言让坐在台下的居民听得频频点头。在财务公开环节，物业不仅公布了物业费实收金额、公共收益构成，更将支出明细逐项拆解，以图表结合的方式进行现场展示，让居民清晰了解资金流向。

面对小区设施老化、维修资金申请周期长等现实困难，各物业负责人不回避、不推诿，坦诚说明工作中存在的不足与制约。针对反复出现的遛狗不牵绳、楼道堆物等治理难题，物业负责人也在汇报中主动抛出问题，邀请居民参与协商、贡献智慧。

直面问题：互动问答显担当

在互动交流环节，与会居民代表踊跃举手发言，围绕日常生活中遇到的痛点接连提问，现场气氛十分热烈。“小区虽然实施停车管理了，但是停车位仍然不是很充足，还有更好的解决办法吗？”“楼道平常打扫得挺干净的，就是有时候不够及时，想了解物业平常的打扫周期。”“高层消防安全如何保证？能否举办针对居民的消防安全演练？”这些具体而迫切的问题，反映了居民对小区治理细节的深度关切。

面对这些直接而具体的问题，物业负责人细致记录、逐一回应。对于能现场明确的事项，物业均当场给予清晰答复：“我们已严格按照高层住宅消防标准，在各楼层配置灭火器、消防栓等设施。大家提出的建议我们一定会采纳落实，后续将定期组织面向居民的消防安全培训和应急演练，切实保障小区居民生命财产安全。”而对于需要后续协调或跟进的问题，则承诺纳入整改台账，明确时限，并邀请居民监督整改进程。物业上级单位代表也在现场表态，将切实履行督导责任，确保项目方有效落实整改，确保居民诉求得到切实回应。

街道搭台：共建机制促长效

此次报告会不仅是物业服务企业的述职评议会，更是社区共建的议事协商会。街道通过系统设计“汇报—互动—点评—表态—打分—整改”全流程机制，推动物业服务从“后台运行”走向“公开透明”，从“被动应答”转向“主动治理”。

“我们将以此次报告会为起点，进一步完善‘物业服务企业向群众报告工作’常态化机制，将居民评价、整改成效等纳入物业考核体系，与物业企业‘红黑榜’制度联动，形成‘监督—反馈—提升’的治理闭环，真正让群众成为社区治理的参与者和监督者。”街道相关负责人表示。

“以前真不知道物业做了这么多工作，今天听下来，心里踏实不少。”梅源里小区的张阿姨表示，“物业坦诚，我们也要多支持、多参与，发挥我们的主人翁精神，共同把小区建成美好家园。”

报告会还特别邀请了物业专家，围绕《中华人民共和国民法典》《北京市物业管理条例》以案说法，从政策与法规层面为小区治理“把脉”，既为物业提升管理效能提供了专业建议，也鼓励居民更主动地参与小区共建。“美好家园的建设，离不开业主、物业、业委会、社区与街道的多方协同。唯有在党建引领下凝聚治理合力，才能切实提升小区的宜居品质。”王老师在现场说道。

随着更多小区陆续开展报告工作会，该平台正逐步成为凝聚社区共识、推动共治共建的重要载体。通过制度化的对话、透明化的服务、闭环化的整改，一个更具归属感、安全感和幸福感的宜居社区图景，正在居民与物业的“双向奔赴”中徐徐展开。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

通讯员 靳忠骥 邢艳霞

编辑 姜欢

校对 赵宇航