2月19日，大年初三，整座城市还被浓浓年味包裹着。上午8时许，客滚船“葫芦岛”轮将驶离山东港口威海港国际客运码头，发往大连。候船大厅里，旅客们提着年货、拖着行李，步履匆匆。

旅客虽多，却秩序井然：安检通道前，工作人员快速核验票证，确保旅客有序通过；志愿服务队穿梭在人群中，帮老人搬运行李，为求助旅客提供咨询服务；候船大厅里，工作人员为早早到来的旅客递上一杯杯热水……

“从大年初二开始，探亲的旅客逐渐增多，预计到初五、初六，探亲流将达到高峰。”山东威海港国际客运有限公司旅客服务部主管王胜男告诉记者，春节期间，公司实行“双班制”，并增加了“党员应急小组”临时帮班，在客流高峰时段引导旅客分流、分区候船；针对老弱病残孕等特殊群体开辟绿色通道，提供“一对一”专属服务，全面保障旅客的出行体验。

上午9时许，开往武昌的K1066次列车正在检票，威海高铁站的候车大厅里满是等待踏上旅途的旅客。

“今年春节，旅游流与探亲流高度叠加，从大年初二开始旅客到达量就出现了明显上升。”国铁济南局威海站党支部书记马宏伟表示，为保障旅客出行需要，威海站工作人员全员上岗，服务“不打烊”“不断档”。

在运力保障方面，除了开行高铁高峰线、重联列车外，威海站还对普速车加开、加挂，尤其是加开威海至西安的普速列车，将“千里山海”与“千年古都”紧密串联。同时，威海站还开设了省内首家高铁书香驿站，让文化味和年味在旅途中共融。

上午10时，随着G5561次列车到站，旅客们竞相走出闸机口。换乘大厅内一系列暖心服务，让旅客们收获了意料不到的惊喜：别出心裁的马年主题打卡墙，为匆忙的旅途增添了一抹亮色，大家纷纷拿出手机定格这平凡又难忘的瞬间；一杯杯递进手里的精心熬制的姜汤，驱散了旅途的疲惫，让旅客从喉咙一路暖进心坎里。

“春节期间，我们全员在岗保畅通，为旅客提供志愿服务活动，比如为行动不便的旅客提供爱心接力及行李搬运等。同时，加大了对电扶梯等设施的检查力度，保障旅客的出行安全。”威海交通场站管理有限公司客运中心副主任宋力量表示，面对春节期间反复出现的客流高峰，场站与公交、出租等单位紧密配合，共享列车时刻及客流信息，确保运力充足。

“请前往布鲁威斯号的旅客尽快检票上车……”当天上午九点半，在威海汽车站，开往布鲁威斯号的城际4号线东部环海旅游专线上座无虚席。

“这是春运期间人气最旺的一条线路，每天发15到20个班次，日均发送旅客量在800至1000人次。”威海汽车站旅游集散中心主任姜珊珊介绍，至正月初三，站内所有班次基本恢复正常，目前，客流主要以探亲、旅游为主，乳山、文登、荣成方向的客车始发站已延伸至寨子交运驾校，方便旅客就近乘车。

为规范春节期间客运市场，市交通运输综合执法支队在全市高铁站、海港、高速路口集中开展春运安全整治行动，重点查处非法运营车辆。

“针对商圈、景区、客运站等人流密集区域，重点查处非法营运、出租车议价拒载、客运班车不按规定站点停靠等违法违规行为，并联合场站公司强化站内及周边秩序整治，重点打击喊客拉客、违规揽客等乱象，规范网约车、出租车候客通道管理，及时疏导旅客聚集拥堵。”市交通运输综合执法支队驻站大队负责人丛刚滋表示。

春节期间，威海机场开设“大学生返乡便捷柜台”“特殊旅客服务台”等专项通道，完善母婴室、儿童游乐区等设施，针对节日期间停车场车辆密集、网约车需求旺盛等情况，完善保障流程、提升通行效率。同时，开通晚到旅客快速通道，做好行李过检温馨提示和航班信息实时发布，备足毛毯、姜汤等保暖物资，为往来旅客打造暖心舒心的乘机环境。

山东高速威海发展有限公司在下辖收费站设置便民服务台，提供路线咨询、修车工具、应急协助等贴心服务，96659服务热线24小时全线开通，智慧路网平台更实现关键节点实时监控，为春运保安全、保畅通注入精准力量。（全媒体新闻中心记者 李林 文/图）