北京北站地区“志愿蓝”温暖春运返程路
2026-02-25 12:34
来源: 北京号
2月21日，农历正月初五，北京北站下沉广场突遇大风扬尘天气。旅客王先生的编织袋因行李过重突然撑破，衣物散落一地，他焦急地在人群中张望。正在值守的志愿者赵湘见状，立刻上前安抚，迅速找来胶带，蹲在寒风中细心粘补加固。几分钟后，破损的行李恢复完好，王先生顺利踏上归途。“出门在外遇到这种情况本来都慌了，多亏了志愿者，太暖心了。”王先生握着志愿者的手连声道谢。
这暖心一幕，是北京北站地区春运返程志愿服务的一个缩影。2026年春运启动以来，随着返程客流逐渐攀升，北站地区不断优化志愿服务配置，将服务岗亭调整至旅客最需要的换乘大厅。北京北站地区的志愿者们坚守站区一线，克服寒冷天气，全力保障旅客顺畅出行。
针对旅客的多样化需求，志愿者们提供咨询引导、重点帮扶、购票协助等贴心服务。旅客遇到出行难题，他们主动协助沟通：正月初六，志愿者石雯乐、刘宏博为一位想去八达岭长城但尚未购票的外国游客查询列车班次、全程引导其完成购票、检票，确保准时乘车。
从寒风中的坚守到突发时刻的援手，从修补行李到帮助外国游客，志愿者们用点滴行动传递温暖，帮助解决返程路上的各类难题。春运期间，北站地区持续优化志愿服务布局、充实服务力量，让“志愿蓝”成为返程途中一道动人的风景，为每一位抵京旅客送去家一般的温暖，织密春运返程的便民服务网。
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