北京北站地区春运返程客流高峰集中在大年初五至初八，期间预计到站旅客达18.3万左右。其中，大年初六、初七为客流峰值，预计新增30余列临客，2月22日（初六）单日客流高峰更达7.7万。面对大客流考验，北京北站地区管理办公室启动全方位运力保障与接驳优化方案，联动铁路、地铁、交通等多部门，从运力加码、动线升级、服务暖心多维度发力，让旅客返程接驳更高效、更顺畅，解锁春运返程“丝滑体验”。

信息联动“零时差” 运力跟着客流走

为应对客流变化的波动，北站办启动春运前方指挥部，开展实体化办公，每日定时开展调度会商，临客增开、运营延时等关键信息第一时间互通。春运返程期间预计增开30列临客，为满足旅客候车需求按需开放24小时候车室，同时地铁4号线、2号线在初五至初八期间分阶段延时运营，最长末班延时至次日2时，铁路出站口实时播报地铁延时信息，让旅客不用慌、不跑空。

为解决“最后一公里”出行，北站办联合西城运管分局火速加码地面运力，大年初六增派300辆保点出租车、初七再加400辆，同步上线60辆往复保点网约车，出租车、网约车双管齐下，让旅客出站就能打上车。

接驳动线“大升级” 上车效率拉满格

“哪里上车？”“怎么最快？”返程旅客的接驳疑问，北站办提前接驳区域改造和动线标识优化给出答案。春运前，北站地区已完成出租车调度站、网约车接送区全面升级，更换近500盏照明灯具、更新超5700㎡墙面，翻新天棚、修补地面，更清晰的标识系统让旅客出行更舒心；全新建成的网约车报号系统，搭配新增车行通道、3处显示大屏、14处引导标识，实现“两通道三点上车”，网约车客户端订单信息同步更新，旅客找车不迷路。

针对夜间返程高峰，北站地区在初五至初七21时至次日3时增设落客区临时网约车上车点，出站口到上车点沿途立起引导牌、安排工作人员全程引导；初六至初九，滴滴出行每日14时至22时在出站口及网约车上车点安排多名志愿者现场指引；交通辅警、保安联动支援接驳管理，动态疏导秩序，让上车更有序、更快捷。同时，停车场管理公司动态延长网约车免收停车费时长，启用ETC收费、安排专人引导出口，为接驳保障做好“全面护航”。

此外，北站办联合西城交通支队西外大队密切关注站区周边交通，实时监测高粱桥路等区域拥堵情况。适时调整、引导站内接驳车辆的通行路线，缓解场内交通压力，让站区内外交通“一路畅通”。

暖心服务“不打烊” 返程途中有温度

高效接驳之外，暖心服务更添春运温情。北京北站地区在落客区、换乘大厅、出租车调度站设立三处“暖心驿站”，配齐便民设备，全方位满足旅客出行需求。负二层的士之家面向所有市民旅客开放，车次查询、就餐饮水、健康监测、休息阅读、充电急救等19项便民服务一站配齐，让旅客在返程途中能歇脚、能解渴、能求助。

从信息互通到运力加码，从动线优化到服务暖心，北站办严格落实值班值守制度，各部门增派在岗力量，全员坚守岗位，用坚守筑牢春运保障防线，用硬核举措守护春运回家路。