春回大地，年味正浓。当千家万户沉浸在阖家团圆的喜悦中，有这样一群身影，舍弃与家人相聚的时光，身着醒目志愿服装，坚守在北京南站的人流之中。西罗园街道四路通志愿服务队以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为指引，在春节假期全程值守，用耐心指引、贴心服务，为南来北往的游客铺就温暖旅途，让这座城市的新春更有温度。

北京南站作为首都重要的交通枢纽，春节期间迎来客流高峰，日均客流量持续高位运行，拖着行囊、面露迷茫的游客随处可见。“您好，请问去天安门坐哪条地铁最方便？”“麻烦问一下，附近有直达故宫的公交车吗？”面对游客们此起彼伏的咨询，志愿服务队的队员们始终面带微笑、热情回应，没有一丝懈怠。

这支由社区党员、热心居民组成的志愿服务队，堪称北京南站周边的“活地图”，队员们熟记站内换乘路线及周边30余条公交线路、景点分布，提前备好交通示意图，只为给游客提供最精准的指引服务。他们放弃春节休假，每日按时到岗，在车站出入口、换乘通道、公交接驳点等重点区域设立服务岗，主动上前询问游客需求，手把手指引路线，细致讲解换乘流程，遇到行动不便的老人、携带孩童的旅客，还会主动帮忙搬运行李，用点滴行动传递温暖。

义务指路之外，队员们还主动当起了“北京文化宣传员”，结合春节年俗，向来自五湖四海的游客介绍北京的风景名胜、特色美食和人文底蕴。“您要是时间充裕，除了故宫、天安门，还可以去天坛逛逛，感受老北京的坛庙文化，春节期间还有民俗展演呢！”“前门大街的老字号都开着，冰糖葫芦、北京烤鸭一定要尝尝，都是地道京味。”一句句贴心介绍，不仅解答了游客的疑惑，更让远方来客感受到了北京的热情与包容，让春运旅途多了一份人文暖意。

据悉，西罗园街道四路通志愿服务队自2023年7月成立以来，始终坚守服务一线，累计为旅客提供义务指路、交通引导等服务超千余小时。春节期间，队员们坚守岗位、履职尽责，用坚守诠释担当，用服务传递温情，累计服务旅客数百人次，解决各类出行咨询、求助数十件，这一抹志愿亮色，成为北京南站春运期间最动人的风景。有游客特意留下感谢：“冬夜很冷，但回家的路很暖，谢谢你们的指引，让我们在陌生的城市感受到了家的温暖。”

“能为游客提供帮助，让大家顺利出行、开心过年，我们的坚守就有意义。”志愿服务队的队员说道。新春值守不“打烊”，志愿温情不缺位。西罗园街道四路通志愿服务队的队员们，用无私奉献的志愿精神，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当，既守护了旅客的平安出行，也展现了首都社区的治理温度和城市文明风貌，用志愿微光汇聚成暖流，温暖了个新春旅途，也为马年新春增添了一抹亮丽的文明底色。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

通讯员 门超

编辑 姜欢

校对 赵宇航