2月25日，丰台街道丰管路社区、正阳北里社区的6个物业项目同步开展“物业服务企业向群众报告工作”。这是继春节前辖区28个物业项目完成首轮报告后，街道压茬推进的第二批报告会。至此，街道本轮物业报告工作累计覆盖34个物业项目，一场场开在“家门口”的述职会，不仅晒出物业服务的“明白账”，更通过新增的社区书记“讲创城”环节，将文明城区创建的责任清单转化为居民群众的共识清单，推动基层治理从“单向管理”向“三方联动共治”深度转型。
社区书记“讲创城”：对照指标亮短板 三方联动聚合力
“对照创城指标，咱们小区目前主要短板是楼道堆物时有反弹、非机动车停放不够规范。物业已制订整改方案：下周起每栋楼由网格员+物业管家联合巡查，请大家监督支持。”在丰管路社区报告会现场，社区书记结合小区实际，首次增设“讲创城”专题环节。书记坦诚剖析短板，逐条对照《全国文明城区测评体系》操作手册，讲清与创城指标的差距，亮出社区、物业联合整改措施，并现场回应居民关于充电桩增设、垃圾分类等关切问题。这一环节压实了物业服务企业在创城工作中的履职责任，更通过直面差距、回应关切，有效带动了居民从“旁观者”向“参与者”转变。丰台街道已将社区书记“讲创城”固化为物业常态化报告机制的固定环节，推动创城指标与物业服务标准深度融合，为构建社区、物业、居民三方联动共治格局注入新动能。
社区协同发力：专业监督与民生实事同频共振
在本次报告会上，各小区充分发挥统筹协调作用，推动物业服务与居民诉求精准对接。
在丰管路甲52号院，鑫林物业汇报了2025年解决居民诉求的“民生账单”：全年受理各类诉求1742件，建立专项台账实行销号管理。针对消防系统故障问题，在暂时无法启动大修的情况下，对消防水系统、消防主机进行维修，更换消防水泵控制柜；针对外墙皮脱落安全风险，积极协调施工方完成维修，消除安全隐患；针对8个单元8部电梯更新工程，物业协调场地使用、噪声扰民等问题，确保工程按时完成验收；针对老年餐桌、军休之家无障碍通道问题，经实地勘察建成两处坡道，解决了老干部就餐、取药时轮椅无法进入的难题。
在东瑞丽景家园小区，水韵风情物业重点汇报了电梯改造这一“硬仗”：在街道社区指导和业委会配合下，从立项出具检测报告到逐户沟通选梯签字确认，从错峰施工到引导业主错峰乘梯，四部电梯顺利持证运行。同时完成部分道路维修、漏雨房屋防水、道闸系统升级等工作，用心用情解决居民身边事。
在盛鑫嘉园，物业重点汇报了地下车库手机信号弱等“老大难”问题的解决过程：在社区协调下，联系移动、联通两家公司现场勘察，先后安装信号放大器，彻底解决了居民反映多年的信号覆盖问题。针对1号楼单元门禁故障，积极联系维保单位定做主板恢复运行；针对西侧围墙灯线路漏电问题，克服查找线路困难恢复照明。
在丰管路56号院，瑞安祥物业晒出服务“成绩单”：全年受理报修、咨询3417件，办结率100%，回访满意度99%；建立一对一管家负责制与15分钟快速响应机制，投诉平均处理时长同比缩短30%；对电梯、消防系统、二次供水等实行三级维保机制，设备完好率保持100%；完成外墙玻璃全面清洗，消除污渍与水痕，提升整体美观度。
闭环督办+实事落地：诉求清单变居民“幸福清单”
报告工作的生命力在于落实。在正阳北里社区报告会上，区属国企恒丰物业晒出2025年“民生账单”：全年累计接待来电来访5800余次，处理报修诉求3908件，形成规范维修工单3170单；开展“两通道”清理专项行动，累计出动380人次，整治安全隐患248处，转运楼道杂物75车；完成二次供水水质检测、排污许可证办理等基础保障，全方位筑牢社区安全防线。物业全年入户发放满意度调查问卷485份，广泛收集居民意见建议，对电路跳闸、环境卫生、楼道照明、电动自行车停放等能立即解决的问题立行立改，对需长期整改的事项制定台账、限期推进。
在丰管路社区，报告会延续了街道“透明监督”的优良传统。各物业企业在会上如实公布2025年度收支情况：甲52号院物业费收缴率94%，公共收益专项用于外墙清洗，各物业企业均承诺详细收支报告在小区公示栏张贴，接受居民监督。
激励政策+月度调度：催生物业服务良性竞争
物业报告工作不是“一次性述职”，而是服务提质的长效引擎。2025年以来，丰台街道持续深化《物业服务激励方案》，每月召开物业管理工作专题点评会，对综合排名靠前的物业企业授予“流动红旗”，对排名靠后的企业现场约谈、挂牌督办。截至目前，已累计召开月度点评会7场，奖励优秀物业企业54次。在此次报告工作中，丰管路社区物业将月度点评会上明确的改进方向纳入报告整改清单，承诺事项从“被动落实”转向“主动提升”。
从春节前28个项目先行先试，到节后6个项目压茬推进，丰台街道物业报告工作已累计收集居民诉求432项，其中231件已办结。一件件“挂账”的民生诉求，正逐一转化为居民家门口的“幸福清单”。
“下一步，丰台街道将持续深化激励政策效能，完善月度调度闭环，严格落实全区关于重点社区打造‘丰台先锋社区’的要求，让社区书记‘讲创城’成为凝聚治理合力的坚实支撑，为建设‘环境优美、秩序井然、文明和谐’的美好家园注入源源不断的基层动力。”丰台街道相关负责人介绍道。
来源 丰台区融媒体中心
丰台时报
通讯员沈乐
编辑 袁阳
校对 赵宇航
