马年春节假期返京高峰期，太平桥街道莲花池社区“莲心桥”志愿服务队准时集结，奔赴北京西客站南广场，开展“四路通—莲心桥”志愿服务。身着蓝马甲的志愿者们以饱满的精神和热情的服务，为返京、离京及过往旅客送去初春的融融暖意与新春的美好祝福，让每一位步履匆匆的行人在首都的旅途中感受到家的温暖。

精准引导，让旅客感受首都温度

春运期间的西客站南广场，人流如织、车流不息，作为重要的交通枢纽，宛如一个繁忙的交通心脏。中转购票、进站检票、客流疏导、路线咨询等需求急剧攀升，给旅客出行带来不小的压力。面对行色匆匆的人群，志愿者们化身“活地图”，用专业与耐心温暖着每一位问询者。“您好，去北京南站可以坐地铁7号线换4号线”“阿姨，我帮您拿行李，慢慢走”，这些温暖的话语在南广场此起彼伏。无论是查询车次信息、寻找候车区域，还是了解最佳换乘路线，志愿者们都给予精准详尽的解答，让旅客在陌生的环境中感受到准确、及时的指引。对于老弱病残孕等重点旅客，志愿者们主动上前、贴心护送，用一次次暖心的伸手，筑起春运返程路上的“温情通道”。

民族融合，景观小品成暖心驿站

在提供基础引导服务的同时，社区精心打造的“中华民族一家亲 祖国我爱你”民族融合景观小品，成为西客站南广场一道亮丽的风景线。主题鲜明的景观设计不仅展现了中华民族多元一体的文化特色，更营造出浓厚的民族团结氛围，吸引众多过往旅客驻足打卡。

特别是带着孩子出行的家庭，经过此地时总会不自觉地停下脚步。孩子们稚嫩的声音里满是惊喜：“妈妈快看，这里好漂亮！”“阿姨，能帮我们拍张照片吗？”面对旅客的请求，志愿者们总是笑意盈盈地接过手机，耐心地为一个个家庭定格这温馨美好的瞬间。镜头前，孩子们天真烂漫的笑容与各民族和谐共融的景观交相辉映，记录下旅途中最温暖的记忆。

该景观小品是太平桥街道"和合莲心"统战品牌在基层实践中的生动体现。该景观不仅展示中华民族多元一体文化特色的窗口，更让"中华民族一家亲"的理念在旅客的驻足观赏与互动体验中润物无声、深入人心，切实将统战工作融入基层治理、融入群众生活，绘就了一幅各族同胞共居共学共事共乐的和美画卷。

擦亮品牌，用志愿服务传递城市温情

莲花池社区始终将志愿服务作为社区治理的重要内容。“莲心桥”志愿服务队自2024年8月成立以来，每逢节假日客流高峰便会在西客站开展常态化值守，将贴心服务融入每一个细节。从清明节、“五一”国际劳动节、端午节、中秋节小长假以及国庆节长假的坚守，到贯穿春运前后的暖心行动，志愿者们用真诚的微笑和专业的服务，让每一位过往旅客在步履匆匆中真切感受到北京的善意与温情。

旅客李女士带着孩子准备离京返乡，在志愿者的帮助下顺利进站后感慨道：“第一次带孩子来北京过年，没想到能遇到指路的热心志愿者，还给孩子讲北京的故事，特别暖心。”

“下一步，太平桥街道莲花池社区将继续深化‘莲心桥’志愿服务品牌内涵，整合辖区优质资源，引导更多志愿者参与公共空间治理和文明引导服务。推动志愿服务从阶段性活动向常态化、精细化服务转变，让每一位来到北京的旅客，都能在细微之处感受到这座城市的热情与温度，让志愿服务成为展示首都文明形象的最美窗口。”太平桥街道相关负责人介绍道。

来源 丰台区融媒体中心丰台时报

通讯员 赵一敏

编辑 袁阳

校对 赵宇航