春节期间，回龙观街道北京人家社区一名居民通过12345热线紧急求助，反映家中突发跳闸断电。据悉，该住户家中有一名患先天性心脏病的儿童，需24小时不间断吸氧，供电中断直接关系到孩子的生命健康，情况十分紧急。

接到求助诉求后，北京人家社区高度重视，第一时间启动应急处置机制，联合小区物业维修人员火速入户排查故障。经维修人员初步检测，判断故障疑似来源于卧室空调线路，随即对该线路进行断电处理，住户家中很快恢复供电。

当日晚8时至10时，该居民家中再次发生两次跳闸，单元总闸无法正常合上。物业维修人员接到反馈后，立即再次上门排查。

因短时间内无法确定故障具体原因，为优先保障患病儿童持续吸氧的基本需求，社区工作人员与物业负责人连夜召开紧急会商，迅速制定临时供电方案：优先保障求助居民所在楼层的正常供电，同时对单元内其他楼层采取临时断电措施，最大限度降低对患病儿童的影响。随后，社区工作人员连夜逐户上门，向在京过年的居民耐心解释临时供电调整的原因，争取居民的理解与支持，得到了全体住户的积极配合。

次日清晨，物业工作人员从相邻单元临时接入供电电缆，全力推进抢修工作，当日上午便实现该单元全楼正常供电。截至目前，该单元供电情况稳定，未再出现跳闸现象，患病儿童的吸氧需求得到了持续保障。“社区工作人员连夜协调、紧急抢修，尽快恢复了供电，上下楼的邻居也给予了很大的支持和帮助，真的特别感动！”孩子家长感激地表示。

经后续全面排查，确认此次频繁跳闸故障系单元主线缆老化损坏引发。为彻底消除用电安全隐患，北京人家社区在春节假期结束后，已第一时间启动该单元主线缆更换工作，并在单元楼道显著位置张贴安全提示牌，提醒居民注意用电安全。

下一步，回龙观街道将以此次事件为契机，持续跟进单元主线缆更换进度，督促物业切实压实主体责任，强化辖区内居民楼用电设施的日常巡查巡检，健全用电安全长效管理机制，确保用电安全无死角、不反弹，切实守护好辖区居民的“灯火万家”。