春节假期结束，地铁迎来返程客流高峰。2月25日早高峰期间，地铁10号线接连发生两起乘客与家人走散事件，来自新村中队的文明引导员冯丽莉、姚京明与站务人员快速响应、密切协同，最终帮助两位走失乘客顺利与家人团聚。

当日早高峰，在地铁10号线草桥站开往纪家庙方向的列车抵达后，一位抱着孩子的女士神色慌张地匆忙下车，焦急地向冯丽莉求助。经耐心询问得知，这位女士在宋家庄站换乘时，因客流较大不慎与家人走散。冯丽莉第一时间轻声安抚其情绪，并详细了解情况。随后，她立即带领求助女士找到当班站员沟通说明，迅速启动站内联动寻人机制。

几乎在同一时间，地铁10号线泥洼站站台也上演了温情一幕。一名年幼的小姑娘因与家人走散，独自蜷缩在站台角落默默哭泣。姚京明发现后，立刻上前温柔安抚孩子的情绪，耐心询问家人相关信息。随后，第一时间将情况上报站务人员，协同开展寻人工作。

两个站点同步联动、高效处置，新村中队的文明引导员与车站工作人员齐心协力，全力协助走失乘客联络家人。最终，在大家的共同努力下，两位乘客均成功与家人重逢。家属们连连向地铁工作人员以及新村中队的文明引导员道谢，感谢他们在客流高峰中挺身而出、暖心相助，牢牢守护了乘客的出行安全。

返程旅途人流如织，地铁之中温情满满。新村中队的文明引导员们坚守岗位、履职尽责，用细心察觉需求，用爱心传递温暖，用责任为广大乘客筑起坚实的安全防线，让返程之路更安心。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

通讯员 王倩

编辑 姜欢

校对 赵宇航