2025年春运期间，北京西站南广场调度站日均客流达5000余人，调度站全体工作人员日夜坚守，用细致服务温暖着每一位旅客和司机的归途。在市重点站区管委会北京西站地区管理办公室的众多春运保障人员中，杨兵是其中一名“老兵”。

作为西站南广场出租车调度站的班长，杨兵在西站地区工作了4年多，经历了数次春运、五一、十一等重点节日保障，丰富的经验和温和的脾气是旅客、司机对他最深的印象，他常说，要像对待家人一样对待旅客和司机，用心做好自己的本职工作。

2026年春运期间，他始终坚守在最前线：除夕夜万家团圆，他在调度站里给司机送饺子；凌晨两三点最后一名旅客疏散完毕，他才拖着疲惫的身体离开。司机们说，不管多晚到站，总能看见杨兵的身影。更让人感动的是他处理纠纷时的耐心，调度站内偶有司机发生口角，杨兵总是主动第一时间上前，不急不躁、和风细雨地劝解，“大家都是跑车的，互相体谅一下”“大过年的，和气生财”，三言两语就让紧张的气氛缓和下来。司机们私下常说：“杨班长说话在理，我们服！”

服务司机的同时，杨兵同样用心服务旅客。初八晚上，一名旅客因行李繁多、行动不便向杨兵求助，他一路手提行李护送旅客至上车点，并帮助旅客将行李放入后备箱，旅客感动地说：“刚下火车累得不行，工作人员二话不说帮我把拉杆箱放好，真心感谢！；初十晚上，杨兵在巡查时发现一个被遗失的黑色双肩包，他第一时间妥善保管并耐心寻找，最终将背包完整归还给焦急返回的失主。

2月27日，一位经常来南广场调度站运营的出租车司机韩师傅，专程将一面绣有“春运护航深夜疏运 心系司乘尽职尽责”的锦旗送到调度站，特别点名感谢班长杨兵：“杨班长真是咱们司机的贴心人！我天天在南广场拉活，天天都能看到杨班长。除夕夜那么冷，他端着热腾腾的饺子，一个一个送到我们手里，那热乎劲儿，到现在心里都暖！”

一面锦旗，一份肯定；一声感谢，一份责任。市重点站区管委会北京西站地区管理办公室将持续聚焦春运返程保障重点，紧盯旅客市民需求，不断细化服务保障举措，全力护航春运后半程旅客出行平安、顺畅、暖心。