一盏小路灯，映照大民生。从接到诉求到路灯复明，花乡街道花溪工作站用6小时高效行动，守护群众夜间出行安全，赢得居民连连点赞。

近日，花溪工作站接到辖区居民紧急诉求：小区南门入口路段路灯故障，夜间一片漆黑。“老人晚上散步不敢走那边，孩子放学回来也得绕道。”居民的反映中透着焦虑与期盼。

群众安全无小事。接到诉求后，花溪工作站工作人员第一时间赶赴现场勘察，记录问题点位，并迅速联系小区物业共同商讨解决方案。此时正值节前，物业维修人员正全力投入小区设施检修工作，同时故障路灯所需配件也需要重新采购。面对人力紧张和配件周期的双重考验，如何快速响应居民的迫切期待？

“必须把群众安全放在首位，再难也要想办法！”花溪工作站立即启动协调机制，与物业方深入沟通。物业方高度重视，当即表示：“居民的需求就是命令，再忙也要优先保障。”双方迅速达成共识：一方面，物业紧急调整工作安排，从检修队伍中临时抽调骨干力量，优先处理路灯故障；另一方面，同步启动配件采购绿色通道，联系供应商加急配送。

在花溪工作站的全程跟进下，物业维修人员争分夺秒。配件到货后，他们第一时间赶赴现场，勘察线路、更换设备、调试照明……各项工作有条不紊。工作站工作人员也始终盯在一线，及时向居民反馈维修进展。从接到诉求、现场勘察，到协调督办、配件采购，再到维修施工、现场验收——全程仅用6小时。

夜幕再次降临时，故障路段的路灯重新亮起，明亮的灯光洒满路面。老人放心散步，孩子安心回家，居民的“烦心事”变成了“暖心事”。“真没想到这么快就修好了，晚上出门再也不用提心吊胆了！”周边居民纷纷竖起大拇指。

此次路灯快速维修，是花溪工作站“接诉即办”工作机制的生动实践。通过“接诉—核实—协调—督办—回访”全闭环模式，工作站实现了诉求接收、实地核实、协调督办的无缝衔接，与物业单位紧密配合，简化沟通流程，压缩办理时限，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

坚持“小事快办、实事办好”，花乡街道将始终将居民需求放在首位，用全程跟踪反馈确保问题快速解决，用高效行动提升群众满意度。

来源 丰台区融媒体中心丰台时报

通讯员 周杭 赵英然

编辑 袁阳

校对 赵宇航