历时一个月，安定门街道五道营社区服务站正式完成改造升级。区别于传统柜台式办事窗口的“隔离感”，升级后的社区服务站以“办公空间最小化、服务空间最大化”为核心原则，打破传统柜台式布局，成为集议事、便民、文化休闲于一体的“居民会客厅”。

走进位于永康胡同5号院的五道营社区服务站，首先映入眼帘的不再是冷冰冰的柜台和低矮的座椅，而是一张圆桌、几把软椅、一壶热茶。居民三三两两坐在一起，聊着家常，也聊着社区里的大小事。

“以前来办事，总觉得隔着个柜台，说话都得提高嗓门。”家住五道营胡同的李阿姨在圆桌旁喝着热水，等着咨询第三代社保卡办理相关事项，“现在不一样了，进来就有社工招呼，办事遇上老街坊还可以坐下聊聊天，跟串门儿似的。”

这种“串门儿”的感觉，正是此次改造的初衷。据介绍，五道营社区服务站面积约260平方米。其中，原办公区域约占90平方米，设有6个窗口。“过去服务站空间利用率低，功能单一，居民来了办完事就走，缺乏互动和归属感。我们希望通过空间的重塑，打破行政化的距离感，让居民愿意来、坐得住、聊得开。”五道营社区党委书记孙剑波说。

在保留“一窗通办”基础政务服务的同时，改造升级后的五道营社区服务站被划分为咨询服务区、居民活动区、议事协商区、品牌展示区、文化宣传区等多个功能区，既保留了基础政务服务功能，又新增了阅读、议事、文化活动等多元场景，通过优化布局实现了办公区与服务区的科学配比，将更多空间留给居民。

在压缩至40平方米的咨询服务区，原本的柜台被开放的咨询台取代。腾退出来的空间内新增了舒适的圆桌、软椅，并配备了热水机、微波炉形成便民服务角。快递员、外卖小哥、环卫工人等户外劳动者可以随时进来歇歇脚、热个饭。“天冷的时候能进来喝口热水，心里特别暖和。”环卫工人郭师傅笑着说。

空间的变化，还带来了功能的“化学反应”。改造升级后，服务站内的议事协商区“好邻居议事协商会客厅”成为居民们最喜欢的地方之一。围绕胡同停车管理、环境提升等议题，居民代表、社工、街道干部围坐一桌，你一言我一语，商量出了不少“金点子”。“以前觉得社区事跟自己没关系，现在坐在这儿一块儿聊，主人翁意识也提高了。”居民代表朱权说。

“近邻书房”读书会、青少年手工课堂、书画展览、健康讲座……一场场活动让这里热闹起来，也让邻里关系更加紧密。

空间变了，人的状态也在变。社工王秀丽表示，开放式的工作环境倒逼她和同事们不断提升综合能力，从“专科”转向“全科”，“过去，我们的工作因为物理空间的分割，容易出现‘各管一摊儿’；现在则要求我们‘一专多能’，不仅要知识面广，能接住居民的各类问题，还要具备组织活动和调动资源的能力，成为多面手。”

从“有距交流”到“并肩而坐”，从“单一办事”到“多元融合”，五道营社区服务站的“变身”，正是安定门街道基层治理创新的一次生动实践。“改造升级不只是刷墙换家具，而是理念的转变。”安定门街道社区建设办公室副主任张燕达表示，未来，这里还将持续优化服务供给，让更多居民在“家门口”感受到温暖与归属。“我们希望用空间的‘减法’换来服务的‘加法’，用环境的‘颜值’提升居民的‘幸福感’，真正把服务送到居民心坎上。”张燕达说。