“在春运期间的志愿服务中，我始终以真诚相待每一位旅客，用点滴行动传递温暖。”作为在北京朝阳站地区开展志愿服务的“旅客身边人”一员，中国政法大学志愿者邓添慈的话语，勾勒出动人的帮扶画面。遇到携带大件行李、步履匆匆的旅客，她主动拎起沉重的行囊，快步跟上旅客的步伐，送到地铁换乘节点，缓解旅客的奔波疲惫。这一段段的温暖陪伴，承载着沉甸甸的信任与责任，而她身上的“旅客身边人”马甲，早已不只是一件标识，更体现着志愿者最真挚的坚守与奉献。

邓添慈的坚守，是2026年春运期间朝阳站地区志愿服务的缩影。春运期间，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室联合朝阳区团区委，组建的“旅客身边人”志愿队伍，成为一道亮眼的风景线，在进出站口、售票大厅、服务台等重点点位，以热情的笑容、专业的服务，为往来旅客排忧解难。春运期间，累计上岗志愿者300余人次，总服务时长突破1100小时，提供咨询引导4万余次、爱心帮扶1000余次，用点滴善举温暖每一段旅客出行路。

亮眼成果的背后，是朝阳站办对志愿服务力量的持续优化与精准发力。联动朝阳区团区委优化志愿团队力量，对接福心公益、七彩阳光青年志愿服务队更新“接力棒”；结合朝阳站客流特点，成立流动志愿服务小分队，举着“有事您找我”的引导牌主动靠前、动态巡护，以“眼勤、手勤、嘴勤、腿勤”为服务标准，不分时段、不计繁琐，用主动服务破解旅客出行难题，成为旅客出站第一刻的“身边人”。

除流动服务力量外，科学调整3个固定志愿服务点位，精准布局至铁路出站口及城市通廊安检关键位置，实现出站客流全覆盖、服务无死角。各点位均配备彩虹指引条、便民服务双语十五问手册，清晰标注换乘路线、便民设施位置等旅客高频咨询内容，让服务更贴心、更高效。“协助旅客指引路线、帮扶重点乘客，我亲眼见证了站区的高效运营。干净的环境、清晰的标识和工作人员的认真负责，都让我深受触动，真切体会到志愿服务的意义。”北京联合大学志愿者唐思佳说道。

下一步，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室将持续深化志愿服务工作，健全保障体系、丰富服务内容、优化服务品质，为广大旅客营造安全、有序、温馨的出行环境。