编者按
数字浪潮奔涌，创新动能澎湃。近年来，朝阳区大力推进全域数字化转型，通过夯实数字底座、优化治理体系、赋能产业升级，全面激活城市高质量发展新动能。在此过程中，区数据局聚焦数字经济、数字政府、数字社会协同发展，通过机制创新与资源整合，为全区数据工作高质量发展做好支撑。在朝阳区全域数字化转型进程中，惠多港购物中心以“会员价值最大化” 为核心，将大数据技术融入服务升级，构建起有温度的智慧实践体系。这一典型案例，不仅为各地推进数字化转型建设提供了可借鉴的实践范式，更以数据为基铺就智慧服务新路径，为首都数字经济标杆城市建设持续增添创新活力。
在朝阳区豆各庄乡，一座工业风地标——惠多港购物中心，以“会员制购物中心开创者”的鲜明定位，填补区域大型商业空白。它毗邻地铁7号线黄厂站，以43万㎡超大体量，汇聚255家品牌，构建起集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的消费生态。面对电商冲击与体验升级的行业变局，惠多港以数字化为突破口，历经三年探索实践，从传统管理迈入智慧运营新阶段，为实体商业转型提供了生动样本。
一、破局之路：从传统管理到数字赋能
1.三位一体，智绘蓝图
惠多港的智慧化建设，是时代变局下的必然选择。惠多港从基础设施、运营效能、消费体验三方面规划发展思路。
基础设施上，实现5G与高速网络全覆盖，并联合用友搭建数智平台，辅以物联网传感器与光影技术，营造科技氛围。运营端，推出免费实名会员制，基于26万+会员画像，实现95%商户权益贯通，并打通“采—存—销—财”全流程，降本增效。体验上，以环廊动线串联多元业态，配合智能导视与移动端入口，实现“线上便捷查询”与“线下美学体验”的融合。
2.多措并举，落地生根
基础设施先行：自建机房，实现免费WiFi与5G全场无缝覆盖。
智慧感知升级：出入口智能识别支撑无感停车；24小时安防监控联动客流监测，安全运营双提升。
营销服务多元：APP/小程序、服务号、抖音直播、场内互动屏联动，优惠信息精准触达、即时核销。
导购支付便捷：入口智能导购屏+APP动态导航，找店效率提升80%；全面支持主流移动支付，排队时长缩短80%。
自助服务贴心：自助充电、母婴/宠物车租赁、无人售货机等一应俱全，提升服务温度。
内部管理智能：OA+智能水电系统，商户在线缴费报修；AI视频巡更替代人工，管理效率跃升。
3.数据融合，协同破局
转型初期，惠多港面临业务与财务数据割裂、信息孤岛等难题，导致决策低效。其核心突破在于，通过自建云数据中心，打造一体化平台，实现数据的自动整合与分析，为选品、营销提供精准支撑。同时，通过线上线下联动与免费会员体系优化服务，最终实现降本增效，有效提升顾客黏性。
4.多维保障，稳固根基
在豆各庄乡的有力统筹下，惠多港积极探索“党建引领+商圈共建”融合发展新路径。乡政府与商场建立常态化沟通机制，围绕交通疏导、环境整治、活动备案等方面形成高效联动。每逢周末客流高峰，相关职能部门主动介入，与商场安保力量协同疏导，确保周边交通顺畅、秩序井然。同时，豆各庄乡将政务服务延伸至商场内部，为商户提供证照办理、政策咨询等“一站式”便捷服务，真正实现“服务下沉、效能提升”。如今，“政府引导、企业参与、居民受益”的共建格局正在豆各庄地区落地生根、开花结果。
二、核心举措：打造智慧商业新样板
1.体制机制创新：生态共建，打破壁垒
首创“商户—消费者—商场”三元共建机制，以免费“惠员”体系为纽带，推动95%商户统一权益。建立“权益透明化+退费保障”规则，半年内会员数从17万跃升至26万。
2.工作方法创新：精准锚定，亲子破局
通过会员数据分析，锁定31—40岁宝妈客群，打造1100㎡免费航天乐园等亲子设施，并首创“陪同效益”运营法，同步满足儿童与家长需求，周末客流突破10万人次，实现精准运营。
3.技术创新应用：轻量数智，高效落地
全场布设AI摄像头实现客流密度实时统计，打通POS与库存数据，并配备智慧导航屏，以轻量化投入实现“人—货—场”的精准连接，技术方案易于复制。
4.实施路径探索：场景闭环，分步推进
采用“自营核心+业态协同”策略。先以自营仓储超市、食安检测室建立民生信任，再叠加IP活动与线上直播（单场抖音直播销售额破百万），形成“日常服务+特色活动”的智慧运营闭环，降低了整体转型风险与落地难度。
5.实施效果显著：数据印证，价值可期
运营两年实现月度客流90W+，城市更新项目获艾特奖全球五强。其“免费会员锁客+亲子场景深耕+轻量化数智工具”的模式，不仅适配一线城市存量改造，也为三四线城市社区商场的智慧升级提供了高性价比的解决方案。
三、亮点成效：创新实践的价值凸显
惠多港的智慧化转型，带来了一系列可量化的显著成效：
通行效率飞跃：智能停车系统实现“先离场后付费”，停车场通行效率提升70%。
网络体验极致：5G与千兆WiFi全覆盖，网络延迟低于20ms，商户线上业务卡顿率下降90%，顾客网络需求满足率达100%。
安防响应提速：智能安防系统将事件响应时间从10分钟缩短至2分钟，实现主动预警。
营销转化倍增：基于数据的精准营销，使会员活跃度提升60%，活动转化率从8%提高至22%，复购率增长45%。
导购效率提升：智能导购系统让顾客找店效率提升80%，相关人工成本降低60%。
支付体验优化：多元便捷支付方式，使收银台排队长度缩短80%，节假日支付效率提升120%。
内部管理增效：智能办公系统使跨部门协作效率提升50%，商户库存误差率下降40%，办公用纸减少85%。
数据是最有力的证明——数智化转型驱动使惠多港购物中心客流增长50%以上，昔日区域商业空白，今朝成为消费热门目的地。更可贵的是，这套覆盖“停车—购物—支付—服务—管理”全流程的智慧商场解决方案，各模块可独立落地，为不同规模商业体的数字化转型提供了可复制、可借鉴的“惠多港方案”。从区域商业盲点到居民打卡地，惠多港的蝶变，正是豆各庄地区持续优化营商环境、提升居民幸福指数的生动注脚。
