“这个工单结了吧。”当听到诉求人李先生这句话，古城街道城市管理办公室的李晓峰心里一块石头落了地。这句看似简单的认可背后，是一场持续多日、多方联动的“电力攻坚战”。

“专业眼光”遇上“硬核办件”

2025年，古城街道地铁大楼完成“三供一业”供电改造。这本是惠民好事，却让从事电力行业的李先生接连拨打了12345热线：增容开关过长导致电表箱门关不上，线路整理不够规范，孔洞封堵不严存在隐患……这些专业又细致的“槽点”，件件关乎居民安全。

面对这位“懂行的诉求人”，常规答复显然行不通。

“双节”前的紧急调度会

国庆假期将至，这个“烫手山芋”谁来接？街道城市管理办公室第一时间现场核实——情况属实，立即研判！

问题棘手在于：供电改造涉及电力、施工单位、物业公司等多个主体，责任边界模糊。街道主要领导亲自挂帅，召开“提级调度会”，现场厘清分工：施工单位负责线路规整和孔洞封堵，物业公司负责箱门维修，各方当场认领任务、明确时限。

从“问题清单”到“整改答卷”

会后，多路人马直奔现场“会诊”。物业人员迅速完成箱门开关调整；施工方对凌乱线路逐一梳理、规范捆扎，用防火泥对孔洞进行封堵；为便于区分，还对火线等线路做了标记。原本杂乱的电表箱，很快变得井井有条。

一通电话里的“专业对话”

整改照片发给李先生，他却“不买账”——专业人士眼里揉不得沙子。10月2日，第二轮精细化整改完成。当晚，李晓峰拨通了李先生的电话，一聊就是一个多小时。

从线路规范到施工工艺，从安全标准到后续安排，李晓峰用一次次跑现场攒下的“专业知识”，和这位“电力专家”展开了平等对话。更难得的是，她从专业聊到家常，从“较真”聊到“交心”。最后，李先生主动说出那句：“这个工单结了吧。”

这不是妥协，是认可。

办件感悟：最难的不是“接单”，是“解心”

复盘这次办件，李晓峰感慨：“常规工单考效率，复杂工单考韧性。”从一个对着电表箱发懵的“文科生”，到能和“电力专家”“过招”的办件能手，她用一次次跑现场、查资料、问专家，啃下了这块“硬骨头”。

这则案例告诉我们：接诉即办，接的是诉求，办的是人心。面对专业审视，唯有拿出同样专业的姿态、足够耐心的沟通，才能把“隐秘角落”里的隐患，真正变成居民心里的“光明”。

来源：古城街道