小小的政务服务窗口是连接街道与群众的重要桥梁，更是展现基层治理温度、服务效能的前沿阵地。清源街道始终坚守为民服务初心，紧盯群众办事的堵点、难点、痛点，从服务理念、业务能力、工作作风、监督机制四大维度精准发力，不断优化办事流程、提升服务质效，让辖区居民和企业办事更省心、舒心、暖心。

聚焦服务理念，着力优化群众体验

街道牢牢锚定“小窗口、大民生”的核心服务定位，将“以人为本、服务为先”的理念深度融入每一项日常工作，要求全体窗口工作人员严格落实“主动问询、细致解答、精准引导、全程贴心”的服务标准，用真诚的微笑、温和的语气、规范的流程，拉近与群众的心理距离，让办事群众进门有亲切感、咨询有信任感、办事有安全感。

同时，紧扣辖区营商环境优化升级需求，政务服务中心主动对接企业和群众办事诉求，大力推进流程简化、环节精简，推出多项便民惠企创新举措。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道提供全程代办服务；针对高频办事事项，梳理清晰办事指南，推行“一次性告知”制度，避免群众多跑腿、跑空腿。上个月，80岁的李大爷来办理高龄老年人津贴，工作人员不仅全程陪同，还细心为他准备了老花镜和放大版办事指南，赢得群众好评，真正让便民服务既有力度更有温度。

聚焦能力提升，着力锤炼业务本领

服务提质，能力先行。中心围绕核心岗位职责和群众日常办事高频需求，搭建常态化学习培训平台，定期开展业务技能集训、政策解读研讨，全方位夯实工作人员业务根基。

街道鼓励每一位窗口人员深耕业务知识，既要做吃透各项惠民政策、熟知办事流程的“政策通”，也要做随时能精准答疑、快速办结业务的“活字典”，更要练就灵活应对各类实际问题、妥善处理群众诉求的综合能力。通过开展业务比拼、技能比武、服务评优等活动，营造“比学习、比技能、比服务、比奉献”的浓厚氛围，锻炼一支业务精湛、作风扎实、群众认可的专业化服务队伍，为高效便民服务筑牢了坚实根基。

聚焦作风建设，着力提高办事效率

优良的工作作风是提升服务效能的核心保障。清源街道坚持以制度管人、以纪律约束人、以规范成事，狠抓窗口工作作风建设，强化日常监督管理，全力杜绝慵懒散漫、推诿扯皮、态度生硬等不良现象。

街道政务服务中心建立常态化日常监督检查机制，实时督促工作人员严守工作纪律、保持严谨细致的工作态度，自觉遵守各项管理规章制度。针对办事高峰期人员扎堆、业务积压等问题，优化人员调配、细化岗位分工，推行限时办结、高效办结机制，确保各项业务办理顺畅有序、提速增效。自作风建设深化以来，窗口办事效率显著提升，群众等待时间大幅缩短，切实让群众感受到了作风转变带来的实实在在的新变化、新成效。

聚焦多元监督，着力规范服务行为

为让服务行为始终置于群众监督之下，倒逼服务质量持续升级，清源街道健全完善全方位、多元化监督体系，全面深化政务服务“好差评”评价机制，畅通现场扫码评价、线上平台评价、意见箱留言等多条反馈渠道，让群众随时能发声、意见随时能传递。

街道始终强化“小窗口、大责任”的服务意识，对群众通过各类渠道提出的意见建议、投诉诉求，专人跟进、限时响应、快速整改，形成“收集—反馈—整改—回访”的完整闭环，确保事事有回应、件件有落实，进一步规范了服务行为，提升了服务质量，辖区企业和办事群众的满意度、获得感持续攀升，党群干群关系也愈发紧密。

小小服务窗，为民大情怀。下一步，清源街道将继续坚守为民服务初心，紧盯群众需求，优化服务举措、补齐服务短板，以更饱满的热情、更务实的作风、更专业的能力，把每一件民生小事办实、办好，让便民服务触角延伸至辖区每一个角落，用优质高效的服务守护辖区群众幸福生活。

来源：清源街道

编辑：刘洋 郭恒

审核：张晶晶 苏金喆