在“3·15”国际消费者权益日来临之际，榆垡镇市场监督管理所围绕“大兴区诚信经营 放心消费实践活动”主题，以“宣传引导+专项整治+长效服务”为抓手，全面开展消费者权益保护行动，切实维护市场秩序，守护群众消费安全。

立体化宣传：提升消费者维权意识。“线上+线下”全覆盖宣传。一是线上通过微信群发布消费警示、典型案例解析，以通俗易懂的方式普及《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，累计阅读量超2000次。二是线下在航城双街、超市、社区等人流密集场所设置宣传展台，发放宣传手册2000余份，现场解答群众咨询120余人次，重点针对老年人、青少年等群体开展“防范消费陷阱”专题宣讲。通过情景模拟、互动问答等形式，帮助群众识别消费陷阱，提升自我保护能力。

精准化整治：严打侵害权益违法行为。一是重点领域专项执法。食品安全：以校园周边、农村食杂店、餐饮单位为重点，开展“舌尖安全”专项检查，严查过期食品、三无产品、虚假宣传等行为，累计检查经营主体50余家，发现问题15处，均已整改。产品质量：针对电动自行车、儿童玩具、燃气器具等民生产品开展检查，严防不合格产品流入市场。价格监管：加强对商超、药店、野生动物园等旅游景区等场所的价格巡查，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等行为，确保市场价格稳定。二是“接诉即办”快速响应。畅通12315、12345投诉举报渠道，落实“24小时响应”机制，对消费者反映集中的预付卡退费、网购纠纷等问题，启动“所所联动”（市场所+派出所）机制，快速介入调解。3月以来，共受理投诉举报374件，办结率100%，为消费者挽回经济损失5万余元。

长效化服务：构建放心消费环境。一是推进“放心消费示范单位”创建。引导辖区大型商超、餐饮企业签订《诚信经营承诺书》，公开服务标准、退换货政策，主动接受社会监督。二是建立消费维权服务站。在大型超市、社区设立“消费维权服务站”，并张贴市场所消费维权电话，配备专职调解员，实现“小事不出店、矛盾不上交”。服务站成立以来，已自行化解消费纠纷23起，群众满意度达98%。三是开展“3·15企业合规经营培训会”，围绕广告宣传、合同签订、售后服务等环节，为20余家企业讲解法律风险点，强化企业合规指导，帮助企业提升守法经营意识。

下一步，榆垡镇将以“3·15”消费者权益保护专项行动为契机，持续深化消费者权益保护工作，通过“宣传筑基、执法亮剑、服务提质”三维联动，打造安全、放心、公平的消费环境，为区域经济高质量发展注入市场监管力量。

来源：大兴区榆垡镇

编辑：陈怡

监审：张晶晶