为深入探索医疗服务创新模式、推动全病程管理水平迈上新台阶，3月17日，北京大学首钢医院顺利召开“精管个案·赋能临床”全病程管理新模式暨护理工作启动会，旨在推动个案管理模式在全院范围内的规范化应用与临床实践深度融合，全面提升医疗服务质量与患者就医体验。

北京大学首钢医院副院长李明、副院长汤传昊、医事服务部主任武婧、护理部主任唐晓红、护理部副主任白文辉，以及各相关科室护士长、护理骨干等共同出席活动。

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凝心聚力启新程 共绘全病程管理蓝图

在启动会现场，副院长李明从医院整体发展战略出发，就个案管理模式的推广意义作出强调。他指出，通过专业的个案服务与先进的服务理念，既能有效提升门诊量、精准对接患者需求、增强患者黏性，更能为医院保持高速发展态势注入持续动力。“希望个案管理模式能够真正深入全院各科室，扎根临床一线，成为连接科室、医护与患者的重要纽带，既为患者提供更优质、精准的服务，也为医院留住患者、优化服务质量提供有力支撑。”

医事服务部主任武婧表示，个案管理师能够有效承担术前准备、出院指导等协调性工作，助力临床护士专注提升专科护理质量，同时通过提高患者治疗依从性与复诊率，助力科室服务口碑和医院品牌影响力的提升。她指出，本次启动会既是经验分享，也是全院推广的正式动员，下一步医事服务部将加快个案管理师培训，提供标准化流程与系统资料，协调各方资源为科室开展工作扫清障碍，并持续深化与护理部的合作，推动个案管理理念融入日常护理工作，探索专科特色管理路径。

主题分享环节，医事服务部王恒辉围绕“全病程个案管理进展与案例分享”展开详细讲解，结合医院前期探索实践，通过具体案例生动展示了个案管理在优化诊疗流程、提升患者服务等方面的显著成效，帮助参会人员更深入理解全病程个案管理的实施路径与核心要点，更启发了如何将个案管理作为抓手，在临床一线切实发挥“赋能”作用，为后续全院推广提供了有力支撑。

胃肠外科曹悦分享了其在北京大学肿瘤医院学习个案管理的经验，她提到个案管理不是全能者，而是要成为整合资源的纽带——通过分阶段管理患者，协助MDT讨论，搭建医患沟通桥梁，为医院全病程个案管理工作的开展提供了可借鉴、可复制的实践参考。

互动交流环节，现场参会人员围绕全病程个案管理的实施细节、难点问题及改进建议积极发言、深入探讨，大家各抒己见、凝聚共识，为后续工作的有序推进建言献策，现场氛围热烈而务实，进一步明确了工作重点和努力方向。

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护理协同强赋能 共促服务质量再提升

护理工作作为全病程管理的重要组成部分，是连接诊疗各环节、保障患者康复的重要力量。

启动会上，护理部主任唐晓红表示，护理人员要做患者旅程的“规划师”、团队的“协调者”、健康知识的“教育者”和患者的“守护者”。她对团队提出三点期望：一是主动学习个案管理技能，将专业知识转化为健康管理行动；二是发挥枢纽作用，联动各科室确保服务连续；三是以人文照护传递温度，创造超越技术的护理价值。

副院长汤传昊总结道，个案管理要平衡医疗与需求，整合患者碎片化就医链条，从收案到跟踪全程介入，形成PDCA管理循环。他希望以此为契机，为患者提供安宁疗护等优质服务，为医生提供管理与科研支撑，并探索数字化、医险融合等创新路径，依托老年多病特色打造首钢医院独有的全病程管理模式。

此次全病程管理新模式暨护理启动会的召开，标志着北京大学首钢医院在医疗服务精细化、规范化、人性化发展道路上迈出坚实一步。

未来，医院将持续深化全病程管理实践，强化个案管理精准度，推动护理服务与临床诊疗深度融合，为患者提供更优质、高效、便捷、温暖的全周期医疗健康服务，助力医院高质量发展。

图片：医事服务部 王政

文章：医事服务部 杨美玲

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