“你们考虑得真周到，服务态度也好！”近日，长期居住外省市的安定镇村民王女士，在政务服务中心办理城乡医疗参保业务时，对工作人员的贴心服务赞不绝口，这温暖的场景，正是安定镇政务服务中心践行“便民服务”宗旨的生动写照。

办理过程中，工作人员不仅耐心讲解政策、指导网上办理，更考虑办事人往返不便的实际困难，提前告知异地就医备案流程，并告知后续可通过电话指导帮助其足不出户完成办理。

从政策解读到流程指引，从当下需求到长远考虑，工作人员用“向前一步”的服务意识，把实事办到了群众心坎上。

这样的贴心服务，源于安定镇政务服务中心对“高效办成一件事”的持续追求。一直以来，安定镇政务服务中心聚焦群众急难愁盼，推动政务服务从“能办”向“好办”转变、从“便捷”向“增值”升级。

以群众需求为导向，安定镇政务服务中心依托北京市政务服务网，将覆盖个人从出生到身后的全生命周期“一件事”集成服务场景运用到实际办事过程中。

通过打破部门壁垒、整合办事流程，将分散在各领域的关联事项优化整合，实现“一件事一次办、一类事一站办”。无论是失业、就业等民生事项，还是其他高频服务事项，都通过流程再造、材料精简，让群众告别“多部门跑腿、多窗口排队”的困扰，实现“少跑腿、好办事、快办事”。

为进一步拓宽服务渠道，安定镇政务服务中心专门设置自助服务区，配备专业设备并安排帮办导办工作人员。工作人员主动上前提供咨询引导、操作协助，耐心指导群众使用自助终端，让“网上办、自助办、即时办”成为服务新常态，让自助服务“用得上、用得好”。

下一步，安定镇政务服务中心将继续坚守“民有所呼、我有所行”的工作理念，在细微处下功夫、在服务上求实效，不断完善服务举措、优化服务流程，强化工作人员服务意识，全力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务环境，用实际行动提升群众的获得感、幸福感和满意度。

来源：大兴区安定镇

编辑：陈怡

监审：张晶晶