“是小富吗？请你们服务站来一趟我家。”2026年春节前夕，家住通州台湖镇京华馨园社区的失独老人吴阿姨给社区服务站打来电话。服务站站长魏盼盼与社工富赢赢急匆匆地赶到吴阿姨家中，眼前的一幕让众人心里一暖——80岁的吴阿姨和老伴儿紧握着一面崭新的锦旗，眼中满是真挚与感激。“你们就是我的亲孩子！”这句朴实的话语，瞬间拉近了心与心的距离，也道出了京华馨园社区服务站多年来深耕助老服务、用真情守护独居老人的温情故事。

京华馨园社区服务站所辖小区均为建成20年以上的老旧小区，老年居民占比高，对独居、高龄老人的生活照料与精神关怀，一直是社区工作的重中之重。自社区服务站成立以来，“把老人当亲人，把服务做细”便成为全体工作人员的共识，从日常探访到应急帮扶，从权益保障到心理疏导，社区用点滴行动为老年居民筑起一道温暖的“安心墙”。

去年夏季，社区服务站迎来了两位特殊的求助者——80岁的失独老人肖大爷和吴阿姨。两位老人忧心忡忡地来到服务站，称自己的养老金数目与预期不符，却不知如何核对。考虑到老人年事已高，不熟悉银行办事流程，且腿脚不便，由社工带着老人前往附近农商银行柜台，一步步协助老人查询明细，耐心解释每一笔款项的由来，逐一解开老人心中的疑惑。老人家非常感激社区服务站及时伸出的援手。

自那以后，服务站站长和社工们便将两位老人的冷暖挂在心上。日常走访中，大家总会抽时间到老人家中陪他们聊聊天、解解闷，慢慢引导老人走出情绪低谷。为了帮老人转移注意力、丰富闲暇生活，工作人员主动协助老人购买电视，不仅帮忙送货上门，还联系歌华有线工作人员上门调试，手把手教会老人开关电视、切换频道。如今，电视里的热闹画面，成了两位老人驱散孤独、感受温暖的陪伴。

今年3月，社工上门开展高龄老人摸排时，得知吴阿姨可办理每月100元的高龄补贴，却因没有手机，无法线上办理。为了不让老人错失惠民政策，社工主动开车带着吴阿姨前往台湖镇民政部门，全程协助完成现场办理手续。每次帮扶结束，吴阿姨总不好意思地说：“几个臭小子，又麻烦你们了！”社工们知道，这句“麻烦”背后，是老人对社区的信任与依赖。

一面锦旗，承载着沉甸甸的谢意；一声“亲人”，凝聚着最真挚的认可。从协助老人核对养老金、安装电视，到开车代办高龄补贴，京华馨园社区服务站始终聚焦独居、高龄老人的急难愁盼，以“脚步下沉”换“民心升温”，用专业、细致的服务，破解老旧小区助老难题。

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【社区声音】

京华馨园社区服务站站长魏盼盼：我们服务站将继续深耕老旧小区助老服务，不断完善独居老人的帮扶机制，拓宽惠民政策宣传渠道，用更多暖心举措、贴心服务，让老年居民在社区中老有所养、老有所乐、老有所依，让老旧小区充满温情与活力，让民生服务的温度直抵人心。