感悟人民至上，见证为民初心。北京市第十中学东校区组织高一学子于寒假期间走进北京市政务服务大厅，近距离感受新时代政务服务的高效与温度，深刻理解“人民至上”的实践内涵。

一走进政务服务大厅，醒目的“人民至上，服务至周”映入眼帘。驻足凝望，大厅标识巧妙融合人形、窗口、桥梁元素，象征着政府与群众之间的紧密联结，彰显着城市底蕴与为民初心。整洁大气的服务空间、科学有序的功能布局、贴心周到的服务设计，将 “一枝一叶总关情” 的民生情怀藏在点滴细节里。

在三层“最美印象天际线”画卷前，同学们的目光循着7.8公里中轴线缓缓移动，从古老的皇城根到现代的双奥场馆，古今交融的城市图景铺展开来。他们在感受北京气质的同时，更读懂了政务空间背后蕴含的人文温度与城市担当。

从一层到三层，工作人员边走边耐心演示办事流程，细致解答同学们的疑问。从一层日常办事的一站式个人服务区，到二层企业全周期的法人服务区，再到三层数智化与增值服务区，孩子们深切体会着政务服务的高效与便捷。

12345 热线服务中心，是此次参观最触动人心的一站。在这里，每一个市民、每一个诉求、每一类困难都有人听、有人管、有人办。大屏上实时跳动的接线数据、话务员们全神贯注的工作身影诠释着“接诉即办”。旁听接线过程时，同学们看到工作人员面对不同诉求始终以专业的能力、温和耐心的态度为居民解决生活实际问题；手语视频服务专区里，接线员与听障人士的贴心沟通，更让大家感受到政务服务的温暖与包容，以及“一个都不能少”的民生关怀。

AI 智能助手自动生成工单，20 余个网络受理平台实现“一网通办”，7×24小时全天候服务，支持中文、英文等多语言咨询，企业专席精准对接市场需求……现代化政务服务让同学们无比惊叹。工作人员介绍的一组组数据更让同学们深受触动：2025 年 97% 以上的解决满意率、500 余项惠民政策、2000 余项民生任务……一串串数字背后，是政务工作者日复一日的坚守与付出，更是对“以人民为中心”的生动践行。 “原来‘为人民服务’不是一句的口号，而是体现在每一个窗口、每一次回应中。”高一（2）班努尔艾拉古丽•奥布力塔力普同学说，她也将用所学知识服务社会，奉献他人。

民有所呼，我有所应。电影《您的声音》让同学们再次情感共鸣。影片中，社区工作者为老楼加装电梯跑遍千家万户，接线员从初入职的迷茫到坚守初心的成长，基层工作者们不辞辛劳、践行使命的故事……深深打动着在场的每一位同学。此刻，“为人民服务”不再是课本上的文字，而是电话线那头始终温暖的回应，是跑前跑后只为解决群众“急难愁盼”小事的担当，是青丝染霜仍无怨无悔的选择。同学们纷纷表示，这一刻，他们真正读懂了“人民至上”的重量，也对政务工作者的敬业精神、奉献精神心生无限敬佩。

此次参观是北京市第十中学东校区落实立德树人根本任务、推进民族教育融合发展的生动实践。同学们走出校园、走进社会，了解国情、感受发展，亲眼目睹首都现代化政务服务，沉浸式体验“人民至上” 的实践内涵，在心底种下服务他人、奉献社会的种子，指引着同学们以青春之我、奋斗之我，同心筑梦、携手前行，各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起，为中华民族伟大复兴贡献青春力量！