民有所呼 必有所应

民有所盼 必有所为

小关街道

认真落实接诉即办工作条例

强化主动治理、未诉先办

带领社区创新工作方法

加速从被动响应到主动治理的转变

将居民群众的民生问题

解决在投诉之前

将老百姓的急难愁盼问题

解决在“开口”之前

切实提升群众的

获得感、幸福感、安全感

“真是太感谢小钱和社区的同志们了，帮我们老两口除去了多年的‘心病’！”近日，惠新苑社区收到了一封来自农报小区八旬老人吴叔叔、王阿姨夫妇的感谢信，字里行间洋溢着对社区工作者的深深谢意。

原来，老人家后院高墙内的空地因无人打理，杂草丛生、垃圾堆积，不仅影响了环境卫生，更成了年迈体弱、行动不便的老两口的一件烦心事。

社区工作人员了解到这一情况后，看在眼里，急在心里。她主动放弃休息时间，与马师傅一同来到老人家中，拿起扫帚与铁锹，细致地清理后院的所有杂草与积存垃圾，用实际行动解决居民最关心、最直接、最现实的生活难题，让“堵心”的角落变回了“舒心”的家园。

民生无小事，冷暖系心间。就在不久前，一场与时间赛跑的紧急抢修战在惠新东街社区悄然打响。

惠新里16号楼夜晚突发热力管道爆裂。险情就是命令！接到通知后，正在点位值守的社区书记与值班人员第一时间赶赴现场查看，同时迅速协调物业在居民群发布紧急抢修通知，安抚居民情绪。

抢修队伍火速到位，社区工作人员全程协调，实时通报抢修进度，整个过程高效、有序、温暖。在这个寒冷的夜晚，社区与抢修人员用快速响应、贴心服务守护了万家温暖，真正做到了“未诉先办”，将服务做到了居民心坎上。

民之所盼，政之所向

民之所需，行之所至

从心系老年群体的贴心帮扶

到供暖季里

守护万家冷暖的快速响应

街道的为民服务

藏在解民忧的每一个细节里

融在暖民心的每一次行动中

下一步，小关街道

将继续聚焦居民群众“急难愁盼”

持续深化主动治理、未诉先办

不断优化服务流程、提升服务效能

以更贴心的服务、更务实的举措

把民生保障工作做细、做实、做深

让小关的民生底色更暖

幸福成色更足

来源 | 小关街道惠新苑社区、惠新东街社区