面对小区差异化、人员杂、诉求多的治理考卷，白纸坊街道半步桥社区坚持党建引领，以纳入北京市治理类社区整治提升为契机，聚焦“一老一小”和新就业群体多元需求，探索形成“微网格、微组织、微服务、微活动、微协商”为一体的“五微步治”社区治理品牌。2025年，社区接诉即办热线总量下降，解决率、满意率实现双提升，高质量完成治理类社区试点任务，让基层治理在共建共治共享中焕发新活力。

做实治理底盘

精微化群众工作让治理更有底气

治理的底气从哪来？半步桥社区以做深做细的群众工作给出了答案。社区在8个基础网格内进一步细化“微网格”，每个“微网格”配备1名社工网格长和多名居民党员网格员，推行每日巡查、随手拍、及时报、尽快办。更重要的是，他们创新建立“人物周记”工作法，对23栋楼宇逐一建立动态更新的居民信息台账。谁家装修、哪户搬家、哪位老人需要重点关注……这些信息在网格巡查和热线办理后及时“画像”，让服务对象的需求“跃然纸上”。

正是依托这份精细到人的“微网格”底数，社区年内未诉先办解决居民诉求150余件。大到水管爆裂，小到楼道灯闪，都能在第一时间被发现、被响应、被解决。精微化的群众工作，让社区治理有了实实在在的依据和直抵人心的底气。

做优治理机制

项目认领让“公事共办”更增成效

为了不让基层治理只有街道和社区的“单打独斗”，半步桥社区通过项目认领机制，把“公家事”变成大家都参与的“分内事”，形成主动治理的良性闭环。2025年，社区各党支部与共建单位通过项目认领，累计解决治理项目24个，开展活动260余场。从“被动接单”到“主动治理”，从“各扫门前雪”到“公事共办”，这种微循环的打通，让治理成效实现质的跃升。

此外，社区依托“微组织”建设孵化老党员应急抢修队、爱心帮扶队、萌宠爱卫服务队等15支功能性社会组织，由党员骨干牵头开展服务。同时，推行“居民点单、社区派单、党员接单、群众评单”的“四单制”微服务模式，建立项目认领机制，让居民的急难愁盼件件有回音、事事有着落。

育人里小区的供暖改造，就是“公事共办”的典型案例。面对产权复杂、供暖温度低这个长期困扰居民的“老大难”问题，街道工委将其作为年度重点攻坚任务多次调度，依托“吹哨报到”机制，联合职能部门、物业公司，反复召开专项协调会，最终撬动产权方资金，历时半年彻底完成锅炉升级改造。供暖季来临前，昔日诉求频发的供暖问题直接“清零”。

做活治理末梢

议事协商和多元活动为群众参与

更添生机

基层治理的末梢在楼门院，社区的活力来源于居民。半步桥社区通过组织带动和议事协商，把治理的“微细胞”充分激活，调动居民从“旁观者”变成“合伙人”。要是有人遇到了社区生活、邻里关系的难题，楼门口、居民家、花园里的“邻里议事亭”都是议事的场所。社区依托“微协商”机制，由网格员牵头，党员骨干、居民代表、物业、产权方及相关职能部门等多方围坐一起，让居民事居民定，2025年通过协商高效解决居民诉求20余件。

议事协商的“人气”，正来自对“一老一小”群体的精准回应。社区持续深化为老服务暖心做法，加强与独居、高龄老人常态化联络，为重点老年人群安装烟感报警器，为幸福晚年筑牢安全防线。在社区活动空间新增托育服务活动空间，让年轻家庭“带娃”不再难；寒暑假期间，社区活动室变身孩子们的“第二课堂”，将全龄友好的服务触角延伸到每家每户。

此外，为了吸引更多群体参与社区活动和基层治理，社区常态化开展“月月雷锋日”等“微活动”，用政策宣讲、便民服务、文化展演等丰富活动，激发居民的家园认同感和参与治理积极性。针对新就业群体，社区打造小哥暖“新”驿站，提供休息、充电、热饭等服务，组建社区“小哥”群，引导快递员、外卖骑手参与平安巡逻、文明劝导等治理实践。社区还开启了“半步桥晚间乐活驿站”，每个工作日晚间开展养生保健、美食制作、公益观影等系列活动，累计已开展活动160余场，参与超3000人次，让大量在职中青年家庭也推开家门、走进社区。

如今的白纸坊街道半步桥社区，老人下楼有人关心，孩子外出有处托育，年轻人在晚间活动中找到“搭子”，新就业群体在暖“新”驿站有了“小家”。议事协商不是“开个会”，而是让每个人都能找到参与的位置；群众参与不是“喊口号”，而是在“一老一小”的笑脸里、在邻里互助的温情中，自然而然地生长出来。半步桥社区正用一件件实事、一个个细节，写下“一老一小”全龄友好的生动注脚，绘就社区蝶变新生的美好图景。通过“微网格”做实底盘、“微组织”凝聚合力、“微服务”精准对接、“微活动”激发参与、“微协商”推动共治，半步桥社区让基层治理成为更有温度的守护，让居民成为共建共治共享的深度参与者，让幸福在居民家门口不断升级。

文字：白纸坊街道 宫静 谭静雯

图片：王子雍

校对：王昭 卢熙

责编：王昭

审核：侯明月

签发：陈曦