春运余温未散，京城春意渐浓。在首都最为重要的交通门户之一北京站，往来旅客川流不息、步履匆匆。当春运保障画上句点，东城区的志愿服务与文明引导服务并未就此退场，而是从“战时值守”转为日常坚守，以“微光接力”行动为纽带，用一抹抹鲜亮的“柠檬黄”守护每一段旅途、温暖每一位来客，也让暖心服务接续不断、文明风尚持续传递。
春运坚守转常态
文明守护不停歇
3月17日上午9时许，北京站出站口旁的通道里，一位乘坐轮椅的老人被“京铁爱心”服务组的工作人员缓缓推出。建国门中队文明引导员武自红早已等候在此，一场爱心护送就此接力——从火车站台到站前广场，再地铁绿色通道，老人被稳稳当当、全程细心护送。直至与地铁工作人员顺利交接，武自红才轻步返回“微光接力”行动服务岗，继续守候下一位需要帮助的旅客。
“服务岗于春节前夕正式设立。”公共文明引导员建国门中队队长周玉婷介绍道。北京站作为首都核心交通枢纽，往来八方、连接内外。刚刚过去的春运期间，东城区统筹力量、靠前服务，专门抽调40名骨干引导员驻站值守，实行全天候三班倒服务，全力保障枢纽通行安全有序。同时，将文明引导志愿服务延伸覆盖到站前广场、进出站口、地铁站口等关键点位，在早8点至10点、下午4点至6点客流高峰时段重点值守，为行动不便、乘坐轮椅的乘客提供全程换乘协助，为往来旅客搬运行李、答疑指路，用坚守筑牢旅途平安线。
春运大幕缓缓落下，东城区将北京站文明引导服务由集中保障转为常态化长效化运行，建立起以建国门中队为主，东花市、崇文门、朝阳门中队协同支援的一体化服务体系，每日安排2至4名引导员，在早晚高峰定时定点开展爱心服务。与此同时，坚持党建引领、示范带动，在北京站“微光接力”行动服务岗成立临时党支部，设立公共文明引导党员文明示范岗，让党旗在服务一线高高飘扬、让初心在窗口岗位熠熠生辉。
真情服务树形象
专业指引显担当
建国门中队武自红与朝阳门中队白洁静，是服务岗首批上岗的文明引导员。二人胸前“微光聚力 文明东城”的绶带，在人潮中格外醒目。“许多到北京站的都是外地游客，我们的一言一行，堪称游客们对首都北京的第一印象。”武自红由衷说道。就在送完老人的回程路上，她又接连为多位问路游客耐心指引。“大家看见我们这身衣服就多了一份信任、上前寻求服务，所以我们更要做到真情、热情、温情，细心、耐心、精心服务，不辜负这份信任。”
服务岗聚焦乘坐轮椅、视力障碍等行动不便群体，服务要求更细致、标准更明确。文明引导员们多年积累的志愿服务经验，在这里得到充分展现。“前两天我们护送了一位视力障碍游客。”白洁静回忆道。她先主动亮明身份、说明来意，再温柔询问同行方式，“让他轻扶我的肩膀，就像这样，这是视障朋友最习惯、也最安心的陪伴方式。”她轻轻拍了拍自己的肩膀向记者示范着，动作自然、专业又暖心。
北京站素有“首都迎宾门”之称，承载着相聚的喜悦、别离的牵挂，成为志愿服务与文明引导的鲜活阵地，见证着城市的温度与文明的高度。在北京站东南侧的北京站东公交站台上，建国门中队文明引导员芦兰平熟练引导车辆规范停靠、提醒乘客有序排队。在这一外地旅客换乘的重要站点，精准指路成为了她的日常必修课。
“去朝阳站您坐403路，塔园村站下车换413路”“去丰台站坐9路到前门西换67路，到夏家胡同站再换专4路”“这条街是单行线，坐24路、63路去左家庄要往西走到路口再右转”……一句句脱口而出的指引，清晰准确、温暖有力，靠的是她2014年加入引导队伍、12年如一日的深耕细练。
多方聚力同护航
文明风尚润东城
志愿服务与文明引导工作琐碎而平凡，却始终饱含热忱与坚守。时时刻刻的温暖守护、朝朝暮暮的文明同行，源于东城区广大文明引导员心中的责任与热爱。宣传精神文明、传递向善力量，早已成为他们刻在心底的使命与担当。正如建国门中队文明引导员赵晶所说：“穿上‘柠檬黄’，就扛起一份责；无论是否在岗，都已把志愿服务当成自觉行动。”他们的一言一行、一举一动，也在悄然带动更多人自觉践行文明、主动传递温暖。
“文明如水，润物无声。通过我们的言行，让志愿服务与文明出行所蕴含的正能量不断传递、循环，如细水长流、久久为功，这便是我们坚守的意义所在。”周玉婷感慨道。
如今的北京站，爱心力量同频共振、同向汇聚：由“2025北京榜样”年榜人物杜京林担任班组长的“京铁爱心”服务组，十年如一日倾情守护；京徽志愿服务总队用累计超28万小时的服务时长，证明他们永远是旅客最值得信赖的“自己人”；由退休老干部和社区居民组成的建国门街道站东义务指路队，用笑容与热情传递着邻里守望、互助友爱的城市温度……多方志愿力量携手并肩，共同擦亮首都文明窗口。
从春运攻坚到日常坚守，从高峰值守到全域覆盖，从站台车厢到站外广场、地铁通道、公交站点，东城区推动北京站志愿服务与文明引导实现常态化、制度化、品牌化延伸，用平凡善举汇聚文明暖流，用点点微光点亮城市星空。一抹抹“柠檬黄”以坚守诠释担当、以服务传递温情，让“首都迎宾门”更有温度、更具风度，让文明之花在旅途处处绽放。
